Les enregistrements, transcriptions et résumés dans Ringover

Chez Ringover, les enregistrements, les transcriptions et les résumés vous aident à gérer les appels efficacement. Les enregistrements vous permettent de revoir des conversations importantes, tandis que les transcriptions transforment les appels en texte pour une consultation rapide. Les résumés mettent en avant les points clés, optimisant ainsi le suivi et la productivité de votre équipe.

 

Prérequis pour les transcriptions :

• Vous devez avoir l'option "Enregistrement des conversations pour un utilisateur" activée
• L'appel doit durer plus de 10 secondes

 

Prérequis pour les résumés :

• Vous devez avoir l'option "Enregistrement des conversations pour un utilisateur" activée
• L'appel doit durer plus de 2 minutes

 

Comment accéder à la transcription depuis le Dashboard

 

• 🖥️ Rendez-vous dans Dashboard> Logs> Journals d'appels

 

 

• Pour accéder à la transcription de l'appel, vous avez deux options :

 

• • Cliquez sur les trois points horizontaux situés à droite de l'appel que vous souhaitez consulter
  • Cliquez sur l'icône située à droite de l'enregistrement de l'appel

 

 

• Une fenêtre contextuelle apparaîtra, où vous pourrez :

 

• • Ajouter des notes et/ou des tags à l'appel (indiquées par une ligne rouge)
  • Sélectionner le type audio (Mono ou Stéréo), ajuster la vitesse de lecture et télécharger l'enregistrement au format ".mp3", ".txt" ou ".csv" (indiqués par un carré rouge)
  • Changer la langue de la transcription (indiquée par un cercle rouge)
  • Ajuster le volume de chaque participant en cliquant sur leur icône
  • Rechercher des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver les passages qui vous intéressent

 

 

Comment accéder à la transcription depuis l'application Web

 

• 🖥️ Rendez-vous dans votre Webapp

 

• Cliquez sur l'appel que vous souhaitez consulter

 

 

• Une fenêtre contextuelle apparaîtra, où vous pourrez :

 

• • Voir, avec l'enregistrement de l'appel, la section de transcription, avec :
  • Une barre de recherche pour localiser des passages spécifiques (indiquée par un carré rouge)
  • Une icône pour traduire la transcription en anglais, français ou espagnol (indiquée par un carré rouge)

 

 

Comment accéder aux résumés depuis l'application Web

 

• 🖥️ Rendez-vous dans votre Webapp

 

• Cliquez sur l'appel que vous souhaitez consulter

 

💡 L'icône rouge indique que l'enregistrement, la transcription et le résumé ont été effectués avec succès pour l'appel

 

• Une fenêtre contextuelle apparaîtra, où vous pourrez :

 

• • Voir le résumé de l'appel en haut de la fenêtre

 

 

• • Accéder à l'enregistrement et à la transcription de l'appel
  • Utiliser la barre de recherche pour trouver des passages spécifiques ((indiquée par un carré rouge)
  • Utiliser l'icône pour traduire la transcription en anglais, français ou espagnol (indiquée par un carré rouge)

 

 

C'est tout, vous savez maintenant comment accéder aux enregistrements d'appels, aux transcriptions et aux résumés sur Ringover ! 🎉