Postcall est une plateforme conçue pour recueillir des commentaires et évaluer la satisfaction du client après une interaction, comme un appel téléphonique. Cela vous permet d'obtenir un retour immédiat sur la qualité du service offert, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des mesures correctives de manière efficace.
L'intégration de Postcall avec Ringover vous offre l'opportunité de :
Envoyer automatiquement des enquêtes par SMS et par e-mail après chaque appel
Maintenant, passons à l'intégration de l'outil 📳
Prérequis :
Vous devez avoir un compte Ringover Business ou Advanced pour pouvoir bénéficier de cette intégration 💳
L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique sur Ringover 👨💼
Vous devez avoir un compte Postcall pour pouvoir effectuer l'intégration.
Étape 1 : Intégration avec Postcall
Accédez à votre compte Postcall et sélectionnez "Start connecting Ringover" (Commencez à vous connecter avec Ringover)
Créez et collez une clé API qui sera générée dans Ringover
Étape 2 : Générez une clé API dans Ringover pour Postcall
Accédez à votre Dashboard Ringover > Développeur > API
Cliquez sur "Générer une clé API" et remplissez les champs
Activez tous les droits pour la clé API
Copiez la clé API générée par Ringover et collez-la dans Postcall
Une fois la clé API vérifiée, vous verrez une fenêtre similaire à celle-ci :
Étape 3 : Configurez l'intégration
Cliquez sur "View your surveys" (Voir vos enquêtes)
Cliquez sur "Create another survey" (Créer une autre enquête)
Nommez votre enquête, remplissez les champs et créez votre enquête en cliquant sur "Create survey"
Structurez votre enquête en ajoutant des questions et le type de réponse acceptée
Configurez les déclencheurs de votre enquête.
💡 À noter :
Dans la section "using" (en utilisant), vous pouvez sélectionner parmi tous les numéros associés à votre compte Ringover.
Dans la section "and the call was started/answered by" (et l'appel a été initié/répondu par), vous pouvez sélectionner parmi tous les utilisateurs associés à votre compte Ringover.
Dans la section "and the call is tagged with" (et l'appel est étiqueté avec), vous pouvez sélectionner parmi toutes les étiquettes créées dans votre compte Ringover.
Sélectionnez comment l'enquête sera envoyée
💡 À savoir
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Les numéros utilisés pour envoyer les SMS sont fournis par Postcall et non par Ringover
Personnalisez votre enquête en ajoutant un logo, un site web et des textes selon vos besoins
Sélectionnez "SMS Settings" (Paramètres SMS) situé en haut à gauche de l'écran
Personnalisez le SMS qui sera envoyé selon vos besoins
💡 À savoir
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Vous devez inclure les marqueurs de position suivants dans le texte pour pouvoir confirmer le SMS : {survey_url} et {unsubscribe}
Cliquez sur "preview & save" (Aperçu et enregistrer) pour voir le message et l'enregistrer
Activez l'enquête en cliquant sur le bouton "Enable survey" (Activer enquête) situé au centre supérieur de l'écran
📧 Vous pouvez contacter l'équipe de support de Postcall pour obtenir de l'aide pendant que vous effectuez l'intégration, soit en envoyant un e-mail à support@postcall.io, soit en cliquant ici.
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?"
Voilà l’intégration est terminée ! 🎉