Les statistiques géographiques vous permettent d'améliorer l'analyse de la performance de votre équipe en visualisant la distribution des appels dans différents pays. Dans ce guide, vous apprendrez à naviguer sur la carte interactive, à suivre les statistiques mondiales clés et à personnaliser vos indicateurs pour le top 10 des pays.

Prérequis

• Pour utiliser la fonctionnalité des statistiques géographiques, une licence Business est requise. 
• Vous devez également activer au préalable cette fonctionnalité gratuite dans votre Marketplace.

Suivre la distribution globale des appels 

1. Accéder et naviguer sur la carte interactive

Apprenez à lire visuellement les volumes d'appels et le routage à travers différentes régions sur la carte.

• Allez sur votre page de statistiques géographiques.
• Filtrez vos statistiques par tous les appels, SVI, ligne directe ou personnalisez-les.
• Observez la carte avec code couleur montrant la distribution globale de vos appels. La carte interactive utilise une échelle de couleurs allant des nuances les plus claires (peu d'appels passés ou reçus) au rouge foncé (le plus d'appels passés ou reçus).
• Cliquez sur le pays de votre choix pour visualiser les flux d'appels actifs et les connexions.
• Désactivez la vue des connexions.
• Sélectionnez un pays.

2. Suivre les statistiques globales de haut niveau

Passez en revue les chiffres d'activité consolidés affichés directement sous l'interface de la carte. Retrouvez les indicateurs clés de performance suivants sous la carte :

1. Pays contactés : Le nombre total de pays que vous avez contactés et qui vous ont contacté.
2. Total d'appels : Le nombre total d'appels reçus et émis.
3. Total d'heures de téléphone : La durée totale passée par votre équipe au téléphone.
4. Agents actifs : Le nombre total d'agents uniques qui ont passé des appels.

3. Personnaliser votre liste du Top 10 des pays

Configurez le tableau de classement pour afficher les colonnes de données exactes que votre équipe doit évaluer.

1. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Top 10 des pays située sous la carte
2. Cliquez sur l'option Gérer les colonnes
3. Sélectionnez ou désélectionnez les colonnes pour les ajouter ou les retirer de votre tableau
4. Survolez l'en-tête de n'importe quelle colonne avec votre souris pour voir la description détaillée de l'indicateur

4. Comprendre vos colonnes de classement personnalisées

Analysez les ventilations spécifiques disponibles pour votre top 10 des pays appelés.

Colonnes disponibles

1. Temps de communication total : Affiche le temps de communication total passé dans le pays concerné.
2. Répartition des types d'appels : Affiche la ventilation entre les appels entrants et sortants.
3. SVI les plus appelés : Affiche le nom de vos menus SVI les plus fréquemment sollicités.
4. Agents : Affiche le nom de vos agents les plus sollicités dans cette région.
5. Tags : Affiche les tags les plus fréquemment appliqués lors des appels dans cette région.

🎉 Vous savez désormais comment analyser les statistiques géographiques et pouvez optimiser vos stratégies d'appels internationaux ainsi que le routage des agents !