Cette article présente de manière simplifiée les différents niveaux d'accès et de permissions au sein de l'application Empower, en fonction des rôles des utilisateurs. Il distingue d'abord les droits associés à trois types d'utilisateurs principaux : l'Admin, le Superviseur, et l'Utilisateur.
Ensuite, il détaille les rôles spécifiques au sein de la bibliothèque d'appels, répartis entre les Éditeurs, les Visionneurs, et ceux sans accès. L'objectif est de clarifier les actions que chaque rôle peut effectuer, telles que la gestion des moments d'appels, des journaux, des statistiques, et de la bibliothèque d'appels.
Les rôles utilisateurs peuvent être gérés depuis votre page administrateur.
| Permissions/Actions | Admin | Superviseur | Utilisateur | Technique |
| Accès aux paramètres des moments |  | | | |
| Moments visibles | ||||
| - Tous les moments (même en dehors du groupe) | |  | | |
| - Moments de leur groupe et équipe | | | | |
| Création, mise à jour, suppression de moments | ||||
| - Moments généraux (équipe, sans groupe) | | | | |
| - Moments de mes groupes | | | | |
| Gestion des appels | ||||
| - Ajouter des moments | | | | |
| - Mettre à jour les moments | | | | |
| - Supprimer les moments | | | | |
| Ajouter des commentaires (notes) | | Sur mes groupes | Sur mes appels | Sur mes appels |
| Mise à jour des commentaires (notes) | Créateur uniquement | Créateur uniquement | Créateur uniquement | Créateur uniquement |
| Suppression des commentaires (notes) | | Créateur uniquement | Créateur uniquement | Créateur uniquement |
| Suppression des commentaires d'autres agents | | | | |
| Mise à jour des scores d'appel | (tous les appels) | Appels des groupes | | |
| Visualisation des appels dans les journaux (Logs) | Tous les appels de l'équipe | Appels de mes groupes | Mes appels uniquement | Mes appels uniquement |
| Suppression des appels dans les journaux (Logs) | Actuellement indisponible | | | |
| Statistiques visibles | Toutes les statistiques de l'équipe | Statistiques des groupes | Mes statistiques | Mes statistiques |
| Filtrer par groupes | | | | |
| Call Library Management | Éditeur | Visionneur | Aucun accès |
| Voir les appels/dossiers des autres | | | |
| Ajouter un appel | | | |
| Supprimer un appel | | | |
| Créer un dossier | | | |
| Supprimer un dossier | | | |
| Mettre à jour un dossier | | | |