Hubicus est le leader européen des solutions de gestion de la qualité, avec un focus particulier sur le suivi de la qualité de l'expérience client.
Une fois intégré avec Ringover, Hubicus Quality Monitoring (QM) vous aide à traiter toutes vos interactions téléphoniques et à évaluer, gérer et améliorer la qualité de votre service client.
L'intégration de Ringover avec HireLogic vous permet de :
- Enregistrer vos appels Ringover en tant qu'interactions dans Hubicus
- Avoir un accès aux informations d'appel et enregistrements audio
- Filtrer les interactions d'appels Ringover par date, durée, tags, ID, marqueurs, type (SVI ou téléphone)
- Effectuer des évaluations sur vos interactions d'appel
Passons maintenant à l'intégration de l'outil 📳
Prérequis
- Vous devez avoir un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur dans Ringover 👨💼
- L'administrateur doit s'assurer que l'enregistrement des appels est activé pour ses utilisateurs
Étape 1 : Générer une clé API pour Hubicus
En tant qu'administrateur Ringover :
- Rendez-vous dans votre Dashboard Ringover > Développeur > API
- Cliquez sur "Générer une clé API" et remplissez les champs
- Activez tous les droits pour la clé API
Étape 2 : Contacter Hubicus HQM
Contactez votre gestionnaire de compte dédié chez Hubicus HQM pour demander l'activation avec Ringover.
Cette personne pourrait vous demander les informations suivantes :
- Email administrateur Ringover
- Clé API que vous avez générée depuis Ringover
Hubicus s'engage à vous répondre dans les 24 heures suivant la demande d'intégration.
Attendez 24 heures pour la synchronisation... et voilà, l'intégration est terminée ! 🎉
Après ce délai, l'intégration sera prête à être utilisée ! Vos appels Ringover seront automatiquement enregistrés en tant qu'interactions.
Comment sélectionner et évaluer les appels Ringover dans Hubicus
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Suivi de la Qualité (Quality Monitoring) > Nouvelle Évaluation (New Evaluation)
- Cliquez sur le bouton "Lier l'Interaction" (Link Interaction)
- Filtrez vos appels Ringover avec les options suivantes :
-
- Équipe, utilisateur évalué
- Date
- Durée de l'appel
- Tags Ringover ID de l'appel
- Marqueurs Ringover
- Note
- Type d'appel (SVI ou téléphone)
Exemples d'applications dans Hubicus
- Commentez directement les enregistrements pour aider les conseillers à identifier les domaines d'amélioration, permettant à votre équipe de se concentrer sur les moments clés de l'appel :
- Créez des rapports personnalisés basés sur les tags Ringover pour analyser vos scores de qualité avec granularité
- Créez des automatisations dans Hubicus à chaque fois qu'un marqueur spécifique de Ringover est utilisé pour améliorer la réactivité. Par exemple, créez une tâche pour rappeler vos clients dès qu'un marqueur d'alerte est appliqué dans Ringover.