L'intégration de Ringover pour Hubicus Quality Monitoring vous permet de traiter facilement toutes vos interactions d'appels et d'évaluer la qualité de votre service client. Dans ce guide, vous apprendrez comment connecter les outils, filtrer vos appels, et lancer des évaluations pour améliorer les performances de votre équipe.
Prérequis
Avant de commencer la configuration, assurez-vous de remplir les conditions nécessaires au bon fonctionnement de l'intégration.
- Vous devez posséder un compte Ringover Business ou Advanced.
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur dans Ringover.
- Assurez-vous que l'enregistrement des appels est activé pour vos utilisateurs.
Intégrer Ringover avec HQM
1. Générer une clé API dans Ringover
Pour connecter les plateformes, vous devez d'abord créer une clé API dédiée depuis votre compte Ringover.
Allez sur votre Dashboard Ringover :
- Cliquez sur Créer une clé API
- Remplissez les champs (utilisateur et nom de la clé)
- Cliquez sur Créer
- Activez tous les droits pour la clé API.
2. Contacter Hubicus HQM pour l'activation
Une fois votre clé prête, vous devez demander l'activation directement auprès de l'équipe Hubicus.
- Contactez votre gestionnaire de compte dédié chez Hubicus HQM.
- Fournissez votre adresse e-mail d'administrateur Ringover.
- Fournissez la clé API que vous venez de générer depuis Ringover.
Hubicus s'engage à vous répondre sous 24 heures après votre demande d'intégration. Attendez 24 heures pour que la synchronisation soit complète, et vos appels Ringover seront automatiquement enregistrés comme interactions !
3. Sélectionner et évaluer les appels dans Hubicus
Une fois l'intégration prête, vous pouvez commencer à réaliser des évaluations sur vos interactions d'appels.
- Allez dans le menu de gauche dans Hubicus.
- Cliquez sur Quality Monitoring, puis sélectionnez Nouvelle évaluation.
- Cliquez sur le bouton Lier une interaction.
- Filtrez vos appels Ringover pour trouver l'interaction exacte.
Vous pouvez filtrer vos appels grâce à plusieurs options : équipe ou utilisateur évalué, date, durée, tags Ringover, ID d'appel, marqueurs, notes ou type d'appel (SVI ou téléphone).
4. Applications avancées
Vous pouvez exploiter l'intégration Hubicus pour optimiser davantage le suivi de votre expérience client.
- Feedback direct : Commentez directement sur les enregistrements pour aider les conseillers à identifier les points d'amélioration et à se concentrer sur les moments clés.
- Reporting personnalisé : Créez des rapports sur mesure basés sur les tags Ringover pour analyser vos scores de qualité avec précision.
- Automatisations intelligentes : Créez des automatisations dans Hubicus dès qu'un marqueur Ringover spécifique est utilisé (ex: programmer un rappel si un marqueur "warning" est appliqué dans Ringover).
🎉 Vous savez maintenant comment intégrer Ringover avec Hubicus et pouvez facilement gérer et améliorer la qualité de votre service client !