L'activation et la gestion d'un compte WhatsApp Business sont des étapes cruciales pour assurer une communication efficace avec vos clients. Dans cet article, nous vous guidons à travers les démarches indispensables pour obtenir la certification Meta, remplir le formulaire de vérification, activer vos numéros et gérer vos conversations.
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1. Obtenir la certification Meta
Pour activer votre compte WhatsApp Business, il est essentiel d’obtenir la certification Meta. Ce processus de vérification garantit que votre entreprise est reconnue par la plateforme et peut fonctionner sans restriction. La validation prend environ une semaine, alors, assurez-vous de l’intégrer dans votre planning pour éviter de retarder vos communications. Une fois certifiée, votre entreprise aura accès à toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business.
Procédure de vérification
La vérification de votre entreprise sur Facebook s’effectue dans le cadre de l’intégration de WhatsApp. Facebook vérifie deux éléments principaux :
- Authenticité : l'entreprise est-elle légalement enregistrée ?
- Association : la personne demandant la vérification travaille-t-elle pour l'entreprise ?
💡 Vous y trouverez les étapes à suivre et la liste des documents acceptés.
Ressources supplémentaires
Consultez ces articles pour plus de détails :
2. Activation du Compte WhatsApp Business :
Rendez-vous sur votre Dashboard Ringover > Store > Intégrations, recherchez et sélectionnez WhatsApp. Vous serez redirigé vers une page Meta X Vonage, où vous commencerez un processus de validation de votre compte et de votre numéro.
La langue de cette page s’adaptera automatiquement à votre langue par défaut dans Meta.
Accéder à l'inscription intégrée : Rendez-vous dans la section "Comptes Externes" du tableau de bord Vonage et cliquez sur "Configurer mon compte WhatsApp Business".
Passer à la configuration hébergée par Facebook : Lisez les informations essentielles sur l'inscription intégrée avant de poursuivre.
Se connecter avec Facebook : Un compte Facebook actif est requis pour l'inscription. Si vous n'en avez pas, créez-en un.
Confirmer le partage du WABA avec Vonage : Autorisez Vonage à gérer la facturation et le paiement avec Facebook.
Sélectionner ou créer un Facebook Business Manager : Choisissez un compte Business Manager existant ou créez-en un nouveau en renseignant les informations de votre entreprise.
Sélectionner ou créer un compte WhatsApp Business (WABA) : Associez un numéro à un WABA existant ou créez-en un en définissant son nom et son fuseau horaire.
Veillez à utiliser un numéro Ringover pour l’association, car seul un numéro Ringover peut être relié à votre compte WhatsApp Business via Ringover.
Créer le profil WhatsApp : Définissez un nom d’affichage conforme aux règles de Facebook, sélectionnez une catégorie d’activité et ajoutez une description.
Soumettre et vérifier le numéro WhatsApp : Saisissez le numéro que vous utiliserez et suivez les instructions pour sa vérification. Si vous achetez un numéro via Vonage, utilisez les journaux SMS pour obtenir le code de vérification.
À noter :
- Meta autorise généralement l’activation de 2 à 4 numéros pour un compte récemment certifié, mais ce nombre dépend de divers critères (ancienneté du compte, Meta Score Rating, historique d'utilisation).
- Vous pouvez enregistrer plusieurs numéros au début. Gardez à l'esprit que Meta impose des restrictions sur le nombre de numéros pouvant être enregistrés (cela dépend de l'ancienneté du compte, du Meta Score Rating, et de l'historique d'utilisation).
- Utilisez les numéros régulièrement et en respectant les politiques de WhatsApp pour éviter les restrictions ou les blocages.
- Si un numéro a déjà été utilisé avec un autre compte WhatsApp Business, ce compte devra être supprimé avant de pouvoir réutiliser le numéro. Cependant, cela entraînera la perte de toutes les données associées, y compris les messages et les contacts. Procédez avec prudence.
- Pour éviter tout type de blocage de la part de Meta, nous vous recommandons d'utiliser notre extension "Communication omnicanal".
Évaluation de la qualité
La qualité de vos messages est mesurée sur les retours utilisateurs sur les sept derniers jours (blocages, signalements, etc.).
💡 Conseils pour maintenir une haute qualité :
- Respectez les politiques de WhatsApp Business
- Envoyez des messages uniquement aux utilisateurs ayant consenti
- Personnalisez vos messages et assurez-vous qu’ils soient utiles
3. Personnalisation du compte
Bien que WhatsApp Business soit partiellement personnalisable, certaines modifications comme la photo de profil ou la description nécessitent l'assistance de Ringover Support.
4. Utilisation des numéros partagés
Les numéros partagés facilitent la distribution des communications au sein de votre équipe. Que ce soit pour un utilisateur, plusieurs utilisateurs ou un groupe, la facturation est par interaction, non par utilisateur.
- Pour cela, rendez-vous dans votre Dashboard > Intégration > WhatsApp.
- Cliquez ensuite sur WhatsApp.
Dans la première ligne, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le numéro souhaité. Juste en dessous, vous verrez le ou les collaborateurs assignés à ce numéro.
En cliquant sur l’icône de gestion (flèche rouge), vous pourrez ajouter des collaborateurs, ou même des groupes de collaborateurs.