L'activation et la gestion d'un compte WhatsApp Business sont des étapes cruciales pour assurer une communication efficace avec vos clients. Dans cet article, nous vous guidons à travers les démarches indispensables pour obtenir la certification Meta, remplir le formulaire de vérification, activer vos numéros et gérer vos conversations.
1. Obtenir la certification Meta
Pour activer votre compte WhatsApp Business, il est essentiel d’obtenir la certification Meta. Ce processus de vérification garantit que votre entreprise est reconnue par la plateforme et peut fonctionner sans restriction. La validation prend environ une semaine, alors, assurez-vous de l’intégrer dans votre planning pour éviter de retarder vos communications. Une fois certifiée, votre entreprise aura accès à toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business.
Procédure de vérification
La vérification de votre entreprise sur Facebook s’effectue dans le cadre de l’intégration de WhatsApp. Facebook vérifie deux éléments principaux :
- Authenticité : l'entreprise est-elle légalement enregistrée ?
- Association : la personne demandant la vérification travaille-t-elle pour l'entreprise ?
💡 Vous y trouverez les étapes à suivre et la liste des documents acceptés.
Ressources supplémentaires
Consultez ces articles pour plus de détails :
2. Remplir le formulaire WhatsApp
Pour activer votre compte, remplissez le formulaire WhatsApp en fournissant les informations suivantes :
- Nom de la marque
- Adresse email professionnelle
- ID Facebook Business Manager
- Secteur d’activité
- Exemples de messages à envoyer via WhatsApp
- Numéros de téléphone à activer
💡 Où trouver mon ID Facebook Business Manager ?
- Dans Facebook, ouvrez le menu Paramètres de l'entreprise
- Naviguez vers le sous-menu Informations sur l'entreprise
- Sur la page Informations sur l'entreprise, juste en dessous du nom de votre entreprise, vous verrez votre ID du gestionnaire d'entreprise
3. Activation des numéros
Après avoir soumis le formulaire, les numéros fournis seront envoyés pour vérification. Cette étape est cruciale pour garantir leur conformité avec les exigences de WhatsApp Business.
À noter :
- Meta autorise généralement l’activation de 2 à 4 numéros pour un compte récemment certifié, mais ce nombre dépend de divers critères (ancienneté du compte, Meta Score Rating, historique d'utilisation).
- Vous pouvez enregistrer plusieurs numéros au début. Dans le formulaire de Ringover pour WhatsApp, ajoutez tous les numéros que vous souhaitez activer. Gardez à l'esprit que Meta impose des restrictions sur le nombre de numéros pouvant être enregistrés (cela dépend de l'ancienneté du compte, du Meta Score Rating, et de l'historique d'utilisation).
- Utilisez les numéros régulièrement et en respectant les politiques de WhatsApp pour éviter les restrictions ou les blocages.
- Si un numéro a déjà été utilisé avec un autre compte WhatsApp Business, ce compte devra être supprimé avant de pouvoir réutiliser le numéro. Cependant, cela entraînera la perte de toutes les données associées, y compris les messages et les contacts. Procédez avec prudence.
- Pour éviter tout type de blocage de la part de Meta, nous vous recommandons d'utiliser notre extension "Communication omnicanal".
4. Coût des conversations et utilisation des templates
Les messages envoyés via des modèles sont facturés à 20 centimes par conversation, incluant le premier message et les relances utilisant un modèle.
Évaluation de la qualité
La qualité de vos messages est mesurée sur les retours utilisateurs sur les sept derniers jours (blocages, signalements, etc.).
💡 Conseils pour maintenir une haute qualité :
- Respectez les politiques de WhatsApp Business
- Envoyez des messages uniquement aux utilisateurs ayant consenti
- Personnalisez vos messages et assurez-vous qu’ils soient utiles
5. Personnalisation du compte
Bien que WhatsApp Business soit partiellement personnalisable, certaines modifications comme la photo de profil ou la description nécessitent l'assistance de Ringover Support.
6. Utilisation des numéros partagés
Les numéros partagés facilitent la distribution des communications au sein de votre équipe. Que ce soit pour un utilisateur, plusieurs utilisateurs ou un groupe, la facturation est par interaction, non par utilisateur.