Si vous voyez un logo WiFi grisé dans Ringover, cela signifie que l'application détecte une instabilité de connexion qui pourrait affecter vos appels ou que l'application ne détecte pas les casques. Avant de contacter le support, voici quelques vérifications et actions à entreprendre :
1. Vérifier votre connexion Internet
- Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet (WiFi ou Ethernet).
- Testez votre vitesse de connexion avec le Speedtest de Ringover.
- Une connexion stable et rapide est essentielle. Si vous utilisez le WiFi, essayez de vous rapprocher du routeur ou d'utiliser un câble Ethernet pour une connexion plus stable.
2. Vérifier votre navigateur
- Mettez à jour votre navigateur : Assurez-vous que votre navigateur est à jour (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
- Effacez le cache et les cookies : Dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
- Testez en mode navigation privée : Ouvrez une fenêtre en mode navigation privée (Ctrl + Maj + N sur Windows, Cmd + Maj + N sur Mac) et connectez-vous à Ringover.
💡 Vous pouvez également consulter nos articles pour savoir comment effacer le cache et les cookies sur votre navigateur :
3. Vérifier les paramètres réseau de votre appareil
Sur Windows :
- Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Statut et vérifiez si votre connexion est active.
- Exécutez l’outil de diagnostic réseau Windows (Paramètres > Dépannage > Réseau et Internet).
- Assurez-vous que Ringover est autorisé dans le pare-feu Windows (Panneau de configuration > Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender).
Sur Mac :
- Ouvrez Préférences Système > Réseau et vérifiez l’état de votre connexion.
- Désactivez puis réactivez le WiFi pour forcer une nouvelle connexion.
- Vérifiez que votre navigateur est bien autorisé à utiliser le réseau (Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu).
4. Vérifier vos périphériques
- Si vous utilisez un casque ou un micro externe, déconnectez-le puis reconnectez-le.
- Testez avec un autre périphérique pour voir si le problème persiste.
- Vérifiez que vos pilotes audio et réseau sont à jour (Gestionnaire de périphériques sous Windows, Mise à jour logicielle sous Mac).
- 💡 Vous pouvez aussi consulter notre article : "Sélectionner votre micro par défaut"
5. Contacter le support
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre support en précisant les éléments suivants :
- Une capture d’écran du problème.
- Votre système d’exploitation et version de votre navigateur.
- Les tests réalisés et leurs résultats.
Ces étapes permettent de résoudre la plupart des soucis liés à une connexion instable et d'éviter des interruptions d’appels dans Ringover.