Comment résoudre le logo WiFi grisé dans le Dialer de Ringover ?

Si vous voyez un logo WiFi grisé dans Ringover, cela signifie que l'application détecte une instabilité de connexion qui pourrait affecter vos appels ou que l'application ne détecte pas les casques. Avant de contacter le support, voici quelques vérifications et actions à entreprendre :

1. Vérifier votre connexion Internet

Une connexion stable et rapide est indispensable pour le bon fonctionnement de Ringover. Si vous utilisez une connexion instable, l'application griserat le logo WiFi pour vous avertir d'un risque sur la qualité de l'appel.

1. Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet par WiFi ou câble Ethernet.
2. Accédez au Speedtest de Ringover pour mesurer la vitesse de votre connexion.
3. Rapprochez-vous de votre routeur WiFi pour renforcer le signal sans fil.
4. Connectez un câble Ethernet pour obtenir une connexion plus stable et performante.

2. Vérifier votre navigateur

Le navigateur web est le moteur de votre application Ringover. Un navigateur obsolète ou encombré par des données temporaires peut bloquer certaines fonctionnalités du Dialer.

1. Mettez à jour votre navigateur Internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari) vers la dernière version stable.
2. Ouvrez les Paramètres de votre navigateur.
3. Accédez à la rubrique "Confidentialité et sécurité".
4. Cliquez sur "Effacer les données de navigation" pour vider le cache et supprimer les cookies.
5. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée (Ctrl + Maj + N sur Windows, ou Cmd + Maj + N sur macOS).
6. Connectez-vous à Ringover dans cette fenêtre privée pour tester le fonctionnement.

3. Vérifier les paramètres réseau de votre appareil

Les paramètres internes et les pare-feu de votre système d'exploitation peuvent restreindre l'accès réseau de l'application.

Configuration sur Windows

Utilisez ces étapes si vous utilisez un PC sous Windows.

1. Ouvrez les Paramètres de votre ordinateur.
2. Accédez à Réseau et Internet, puis cliquez sur Statut pour vérifier l'activité de la connexion.
3. Exécutez l'outil de diagnostic réseau Windows dans Paramètres > Dépannage > Réseau et Internet.
4. Ouvrez le Panneau de configuration.
5. Accédez à Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender.
6. Vérifiez que l'application Ringover est bien autorisée à traverser le pare-feu.

Configuration sur Mac

Utilisez ces étapes si vous utilisez un ordinateur sous macOS.

1. Ouvrez les Préférences Système de votre Mac.
2. Cliquez sur l'icône Réseau et assurez-vous que l'état de votre connexion est actif.
3. Désactivez le WiFi, puis réactivez-le pour forcer une nouvelle recherche réseau.
4. Accédez à Préférences Système > Sécurité et confidentialité, puis cliquez sur l'onglet Pare-feu.
5. Vérifiez que votre navigateur Internet est autorisé à émettre et recevoir du trafic réseau.

4. Vérifier vos périphériques

Le logo WiFi grisé peut également signaler que l'application ne détecte aucun micro ou casque branché sur votre ordinateur.

1. Déconnectez votre casque ou votre microphone externe de sa prise USB ou prise jack.
2. Rebranchez fermement le périphérique sur votre ordinateur.
3. Testez le fonctionnement de Ringover avec un autre périphérique audio pour éliminer une panne matérielle.
4. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Windows) ou lancez la Mise à jour logicielle (Mac) pour mettre à jour vos pilotes audio et réseau.

5. Vérifier l'ouverture des ports du routeur

Certaines restrictions appliquées par votre entreprise ou votre fournisseur d'accès Internet peuvent bloquer les flux VoIP de Ringover. Il est fortement conseillé de configurer votre routeur pour autoriser ces communications.

1. Accédez à l'interface d'administration de votre routeur ou contactez votre administrateur informatique.
2. Assurez-vous que l'ouverture des ports requis a bien été réalisée dans les règles de sécurité du routeur.
3. Configurez une priorisation des flux (Qualité de Service / QoS) sur votre routeur afin d'optimiser le trafic voix de Ringover.

6. Contacter le support

Si le problème persiste malgré toutes ces vérifications, l'équipe de support technique de Ringover est à votre disposition pour analyser la situation.

1. Réalisez une capture d'écran du Dialer montrant le logo WiFi grisé.
2. Notez votre système d'exploitation actuel ainsi que la version de votre navigateur Internet.
3. Listez de manière synthétique les tests de dépannage que vous avez déjà effectués.

4. Contactez notre support technique en joignant l'ensemble de ces informations pour accélérer la résolution de votre dossier.

    

🎉 Vous savez maintenant comment résoudre le logo WiFi grisé et pouvez passer vos appels professionnels sur Ringover avec une connexion stable et parfaitement configurée.