Fonctionnalité :
Voici les principales fonctionnalités proposées par AIRO :
Agent vocal intelligent disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre automatiquement aux appels entrants.
Qualification des appels : AIRO identifie les besoins du client dès le premier appel, oriente vers les bons services ou traite les demandes simples.
Voix naturelle avec prise en charge de plusieurs langues.
Routage vers un agent humain pour les cas complexes, tout en conservant le contexte.
Intégrations CRM, synchronisation des données d’appels, résumés, transcriptions.
Options de tarification flexibles selon l’usage ou le forfait choisi.
Activation
Rendez-vous sur votre Dashboard > Store > Marketplace et recherchez AIRO (en fonction du forfait compatible avec votre compte).
Mettre dans un standard vocal
Une fois AIRO activé, rendez-vous dans vos Standards vocaux :
Choisissez le standard où vous ajouterez la fonction AIRO,
Cliquez sur le scénario que vous souhaitez configurer. Par exemple : le scénario "dimanche".
Dès la première étape, sélectionnez "Rediriger vers AIRO" :
Cliquez sur l’icône en forme de rouage pour ajouter l’agent AIRO de votre choix.
Si vous n'avez pas encore d'agent, cliquez sur le lien dans la même pop-up pour être redirigé vers AIRO.
Configurer son agent
Pour configurer votre agent, cliquez en haut à droite de votre interface pour créer un "Nouvel agent".
Sélectionnez le modèle d'agent souhaité et suivez les étapes ci-dessous :
Nommez votre agent,
Sélectionnez la langue parlée par votre agent,
Choisissez le LLM souhaité,
Personnalisez sa voix (un panel de choix est disponible),
Définissez le ton et l'humeur,
Saisissez le message d'accueil entendu par les clients lors de la première interaction,
Puis définissez le but, les objectifs et le comportement de votre agent à l'aide d'un prompt personnalisé :
Personnalité,
Environnement,
Objectif,
Ton et communication,
Questions obligatoires,
Règles à suivre (principales directives et limites de l'agent).
Les modèles AIRO incluent déjà les sections clés pour votre cas d’usage. Vous pouvez les adapter ou les compléter à tout moment.
Enrichir sa base de connaissances
Ajoutez du contenu spécifique (FAQ, documentations, articles, etc.) afin de fournir davantage d'informations à vos agents.
Cliquez sur "Ajouter Document" et choisissez le format de chargement :
Texte brut,
Par URL,
Import de fichier,
Base de données.
Une fois chargé, cliquez sur "Associer" pour lier le fichier à votre base de connaissances.
Outils & Connecteurs
Cliquez sur le bouton "Ajouter" pour inclure de nouvelles conditions d'appel et étendre les capacités de votre agent. Vous devez définir le comportement attendu via les fonctions disponibles.
Vous pouvez ensuite transférer votre agent vers un groupe ou un utilisateur spécifique.
Serveurs MCP
En cliquant sur "Ajouter MCP", vous créez des automatisations : prise de rendez-vous avec vos outils métier.
Notre MCP connecte AIRO aux CRM et bases de connaissances via Zapier et Make.
Paramètres avancés
Dans cette section, vous pouvez configurer 4 options :
Délai d'attente de tour : Temps d’attente (en secondes) après le dernier mot de l’utilisateur avant que l’agent réponde automatiquement. Mettre -1 pour attendre indéfiniment.
Délai de fin d’appel par silence : Temps max (en secondes) de silence avant que l’appel se termine automatiquement. Mettre -1 pour ne jamais couper.
Durée max de conversation : Durée maximale entre 60 s et 1 h.
Mots-clés : Séparés par des virgules, ils seront reconnus avec plus de précision.
Pour terminer la création de votre agent, cliquez sur "Créer l'agent".
Vous pouvez maintenant le tester en cliquant sur le microphone. À la fin du test, raccrochez simplement pour terminer.
Attribuer un numéro
Depuis votre page principale AIRO, ajoutez un numéro de téléphone à votre agent vocal pour l’activer et finaliser la configuration 🎉
FAQ
Si j’ajoute un nouveau voice bot, la facturation se déclenche-t-elle automatiquement avec l’option Pay-As-You-Go ?
Avec l’option Pay-As-You-Go, la facturation d’AIRO s’active automatiquement dès que vous créez ou utilisez un voice bot. Aucune action supplémentaire n’est nécessaire : les coûts sont simplement appliqués en fonction de votre usage réel.