L'add-on Connectivité vous permet d'orienter les appels depuis votre SVI Ringover (menu vocal) vers une plateforme externe via SIP — le plus souvent un agent vocal IA externe / voicebot (par exemple Retell, ElevenLabs, Vapi ou Amelia) ou un autre outil vocal tiers. Il vous offre plusieurs options : connecter l'un des agents IA proposés via l'add-on, ou effectuer un routage vers votre propre outil externe via un point de terminaison SIP (SIP endpoint).

Prérequis

Cet add-on peut être activé uniquement par les administrateurs et/ou les super administrateurs du compte.
Vous devez disposer d'un compte Ringover Business pour bénéficier de cet add-on.
L'add-on Connectivité doit être activé depuis le Marketplace.
Les détails de connexion SIP de votre outil externe (URI SIP, et — si nécessaire — les identifiants et le type de transport).

Ce que fait l'add-on Connectivité

S'agit-il d'un trunk SIP ?

Ringover ne fournit pas de trunk SIP bidirectionnel traditionnel. La connectivité vous donne un point de terminaison SIP unidirectionnel (sortant) dans votre SVI : Ringover passe l'appel SIP vers votre outil externe. Si l'on vous a demandé de configurer un « trunk SIP entrant et sortant » ou du « BYOC », cet add-on couvre la partie sortante vers l'outil externe de cette demande.

Cas d'usage fréquents

Connecter un numéro Ringover ou un SVI à un agent vocal IA externe / voicebot.
Piloter d'abord sur un seul standard, puis étendre à d'autres lignes une fois validé.

1. Activer l'add-on Connectivité

L'add-on Connectivité vous donne accès à des scénarios SVI préconfigurés pour des connexions externes, telles qu'un point de terminaison SIP (pour connecter votre système téléphonique à une autre plateforme via SIP), et la possibilité d'activer des bots supplémentaires.

Allez sur votre Tableau de bord.
Naviguez vers Boutique > Marketplace

2. Activer votre agent IA (si vous en utilisez un)

Si vous connectez un agent IA, certains agents doivent d'abord être activés depuis Intégrations après l'achat de l'add-on Connectivité. Activez l'agent que vous souhaitez utiliser à cet endroit, il deviendra ensuite disponible sous forme de scénario sur votre page SVI.

Une fois activé, il apparaîtra sur la page des intégrations
Sélectionnez l'un des bots proposés par Ringover (si vous souhaitez en ajouter d'autres au-delà de ceux activés par défaut).

Ignorez cette étape si vous effectuez uniquement un routage vers votre propre outil externe via le point de terminaison SIP.

3. Configurer le point de terminaison SIP

Configurez vos menus vocaux pour intégrer correctement vos outils tiers dans votre flux d'appels entrants.

Allez sur la page de votre SVI.
Repérez le scénario correspondant au scénario « Point de terminaison SIP » (SIP endpoint).
Remplissez les champs ci-dessous.

Seul l'URI SIP est obligatoire. Tous les autres champs dépendent de ce que demande votre fournisseur externe.

Champ	Obligatoire ?	Que saisir
Votre URI SIP	Obligatoire	L'adresse à laquelle Ringover envoie l'appel, fournie par votre outil externe — ex. sip:33110001000@phone.ringover.com.
Type de transport	Dépend du fournisseur	La façon dont la signalisation SIP est acheminée : UDP, TCP ou TLS. Faites correspondre à ce que votre fournisseur spécifie (voir ci-dessous).
Identifiant (Login)	Optionnel	Uniquement si votre fournisseur externe requiert une authentification. Laissez vide sinon.
Mot de passe	Optionnel	Le mot de passe associé à l'identifiant ci-dessus. Uniquement si le fournisseur exige une authentification.
En-têtes personnalisés (Custom Headers)	Optionnel	Uniquement si votre fournisseur exige que des en-têtes SIP spécifiques soient envoyés avec l'appel. Laissez vide sinon.

Choisir un type de transport

UDP — le choix traditionnel par défaut pour le SIP : Sans connexion et à faible surcoût réseau, il est donc rapide, mais n'offre aucune garantie de livraison ni de chiffrement. Convient très bien sur des réseaux stables.
TCP — orienté connexion et fiable : il garantit une livraison ordonnée et gère la retransmission, ce qui aide sur des réseaux moins stables ou avec des messages SIP volumineux. Non chiffré.
TLS — TCP avec chiffrement : Il sécurise la signalisation SIP afin que les identifiants et les informations d'appel ne soient pas envoyés en texte clair. Choisissez cette option lorsque votre fournisseur exige une signalisation sécurisée.

En cas de doute, utilisez le type de transport spécifié par votre fournisseur externe.

Spécifications techniques

Paramètre	Spécification
Directionnalité	Unidirectionnel — sortant uniquement (de Ringover vers votre point de terminaison). Les requêtes SIP entrantes vers Ringover ne sont pas prises en charge.
Gestion de l'appel	Ringover envoie un SIP INVITE à votre point de terminaison et attend une réponse SIP standard (ex. 200 OK). Ringover n'accepte pas le trafic SIP entrant.
Transport	UDP / TCP / TLS (sélectionnable par fournisseur externe).
Authentification	Authentification Digest optionnelle (Identifiant / mot de passe) véhiculée dans l'INVITE — utilisée uniquement lorsque le fournisseur externe l'exige.
Codecs média	Sont pris en charge aussi bien PCMA que PCMU. Les codecs ne sont pas configurables — aucune action n'est requise de votre côté.

Limitations

Sortant uniquement. Ringover initie l'appel ; il ne recevra pas de SIP INVITEs envoyés vers Ringover.
Il ne s’agit pas d’un trunk SIP bidirectionnel complet ni d’un hébergement de numéro BYOC classique.
NON pris en charge Transfert d'appel via REFER (entrant/sortant).

Dépannage & FAQ

Proposez-vous des trunks SIP ?

Pas un trunk bidirectionnel classique. Nous proposons l'add-on Connectivité — un point de terminaison SIP sortant depuis votre SVI vers des outils externes. Il permet de connecter des agents vocaux IA et des plateformes vocales tierces.

J'obtiens l'erreur « 407 Proxy Authentication Required » lors de la connexion

Un 407 signifie que l'échange d'authentification digest ne s'est pas terminé. Vérifiez l'identifiant / mot de passe sur le scénario du point de terminaison SIP et confirmez que les identifiants sont bien envoyés avec le INVITE.

Mon outil externe ne peut pas appeler vers Ringover.

C'est le comportement attendu — la connexion est sortante uniquement. Ringover passe l'appel ; il n'accepte pas les appels SIP entrants. Si vous devez retransférer vers un SVI Ringover, cela doit être fait via un renvoi d'appel traditionnel.

🎉 Vous savez désormais comment configurer vos connexions SIP !