Comment résoudre les problèmes de transcription de la messagerie vocale

La transcription de la messagerie vocale vous permet de lire vos messages sous forme de texte pour un traitement plus rapide. En cas d'anomalie de fonctionnement, cet article vous explique comment identifier, dépanner et signaler les problèmes de transcription à notre équipe

1. Reconnaître les signes de dysfonctionnement

Avant d'entamer les vérifications, assurez-vous de faire face à l'un des symptômes suivants :

• Aucun texte de transcription ne s'affiche dans vos notifications de messagerie vocale.
• Les transcriptions s'interrompent brusquement sur plusieurs numéros de téléphone.
• Des transcriptions auparavant visibles sont désormais absentes.

2. Effectuer les vérifications de base

Suivez ces étapes simples pour vérifier la configuration de votre compte et éliminer les causes locales :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Ringover.
2. Allez dans les paramètres de votre compte.
3. Vérifiez que l'option de transcription de la messagerie vocale est activée pour votre compte.
4. Activez le paramètre de transcription de messagerie vocale pour votre serveur vocal interactif (SVI/IVR).
5. Rechargez ou redémarrez votre tableau de bord dans votre navigateur.
6. Demandez aux autres membres de votre équipe s'ils rencontrent le même problème.

3. Récupérer les informations et signaler au support

Si le problème persiste après vos vérifications, collectez les informations indispensables pour l'équipe technique :

1. Accédez à l'historique de vos appels dans le tableau de bord.
2. Identifiez et notez les ID d'appel (Call ID) des messageries concernées.
3. Confirmez que le fichier audio de chaque message reste accessible et lisible.
4. Notez la date et l'heure précises des transcriptions manquantes.
5. Ouvrez un ticket auprès du support technique de Ringover.
6. Fournissez les ID d'appel collectés et décrivez les étapes déjà effectuées.

4. Utiliser une solution de contournement temporaire

Pendant que l'équipe de support et nos développeurs analysent le problème système et restaurent le service de transcription, vous pouvez continuer à traiter vos messages :

1. Ouvrez la notification de messagerie vocale ou votre historique.
2. Cliquez sur le lecteur audio du message concerné.

3. Écoutez manuellement l'audio pour comprendre son contenu.

    

🎉 Vous savez maintenant comment diagnostiquer et signaler un problème de transcription de messagerie vocale pour assurer la continuité de votre service.