La fonctionnalité Qualification d’appels par IA permet à l’intelligence artificielle d’attribuer automatiquement des tags à vos appels et de générer un résumé dans les notes associées dans Empower. Un message audio est diffusé au début de l’appel pour informer que "l’appel pourra être résumé par IA".
Étape 1 : Activer la fonctionnalité
Avant toute utilisation, il est nécessaire d’activer le module complémentaire (Add-on) Qualification d’appels par IA.
Rendez-vous dans votre Dashboard > Store > Marketplace , puis recherchez "Qualification d’appels par IA" et activez-le.
Étape 2 : Recommandation – Utiliser le Tag Management
Nous vous recommandons d’activer la fonctionnalité Tag Management, qui vous permettra de regrouper et d’organiser vos tags de manière optimale. Cela facilitera la gestion des tags appliqués automatiquement par l’IA.
Étape 3 : Synchronisation des Tags
Une fois la fonctionnalité activée, la synchronisation des tags est automatique avec la configuration de votre compte Ringover.
Assurez-vous simplement que vos tags souhaités soient définis comme "accessibles à tous" ou aux collaborateurs souhaités pour garantir une application correcte par l’IA. "Créer et autoriser vos utilisateurs à utiliser les tags et groupes de tags d'appels".
Si vous ne disposez pas encore de tags groupés, cette option vous permet de créer des groupes afin d’activer plus efficacement les auto-tags (qualification automatique par IA) selon vos besoins.