Lors de la configuration de votre agent AIRO, certaines fonctionnalités avancées permettent d’aller au-delà de la simple réponse conversationnelle. Parmi elles, le renvoi vers un numéro de téléphone, les Outils & Connecteurs, ainsi que les serveurs MCP, jouent un rôle clé pour connecter votre agent à vos processus métiers et à vos outils externes.
Cet article vous explique comment utiliser ces éléments et dans quels cas ils sont recommandés.
1. Indiquer le renvoi vers un numéro de téléphone
À quoi sert le renvoi vers un numéro ?
Le renvoi vers un numéro permet à votre agent AIRO de transférer un appel vers un numéro de téléphone spécifique lorsque certaines conditions sont remplies.
Cas d’usage fréquents :
Escalade vers un agent humain
Transfert vers un service spécifique (commercial, support, urgences)
Continuité de service en dehors du périmètre de l’agent AI
Comment ajouter un renvoi vers un numéro
Accédez à la configuration de votre agent AIRO
Ouvrez la section Outils & Connecteurs
Dans la partie Functions, cliquez sur Ajouter
Sélectionnez Transfert vers numéro
Renseignez le numéro de téléphone cible
Sauvegardez les modifications
Une fois configurée, cette fonction devient disponible pour l’agent lors des conversations vocales.
Bonnes pratiques pour le renvoi d’appel
Vérifier que le numéro est joignable et correctement configuré
Définir clairement dans le prompt système quand l’agent doit déclencher le renvoi
Éviter les transferts systématiques afin de conserver la valeur ajoutée de l’agent AI
Tester le comportement via Demo Audio avant mise en production
2. Comprendre la section « Outils & Connecteurs »
Présentation des Outils & Connecteurs
La section Outils & Connecteurs permet d’étendre les capacités de votre agent AIRO en lui donnant la possibilité d’exécuter des actions spécifiques.
Ces actions sont appelées des fonctions.
Types de fonctions disponibles
Selon votre configuration, vous pouvez ajouter différents types de fonctions, notamment :
Transfert vers numéro
Pour rediriger un appel vers un téléphone externeAPI
Pour interagir avec des systèmes tiers (CRM, ERP, bases de données, etc.)Email de transcription
Pour envoyer automatiquement la transcription d’un appel par emailFin d’appel
Pour permettre à l’agent de mettre fin proprement à une conversation
Chaque fonction doit être explicitement ajoutée pour être utilisable par l’agent.
Quand utiliser des fonctions ?
Les fonctions sont particulièrement utiles lorsque votre agent doit :
Déclencher une action concrète
Interagir avec un outil externe
Sortir du cadre purement conversationnel
Sans fonction configurée, l’agent reste limité à la discussion et à l’information.
3. Les serveurs MCP
Qu’est-ce qu’un serveur MCP ?
Un serveur MCP permet de connecter AIRO à des services externes de manière sécurisée et standardisée. Il agit comme une passerelle entre votre agent et vos outils métiers.
Ajouter un serveur MCP
Accédez à la section Serveurs MCP
Cliquez sur Ajouter MCP
Sélectionnez le ou les serveurs à connecter
Validez votre sélection
Sauvegardez les modifications
Une fois connecté, le serveur MCP rend ses outils disponibles pour l’agent.
Exemples de serveurs MCP courants
Automatisation via Make
Création de tickets (ex. Freshdesk)
Synchronisation avec Google Calendar (via Zapier)
Webhooks personnalisés
4. Bonnes pratiques globales
Ajouter uniquement les outils réellement nécessaires
Nommer clairement les fonctions pour éviter toute ambiguïté
Tester chaque configuration via la simulation
Adapter le prompt système pour guider l’agent dans l’utilisation des fonctions
Documenter les cas de transfert et d’escalade
5. Tester le comportement de l’agent
Accédez à la section Simulation
Utilisez Demo Audio pour tester les appels
Provoquez les scénarios de renvoi ou d’action
Vérifiez que l’agent déclenche correctement les fonctions attendues
Les tests sont essentiels avant toute mise en production.
6. À retenir
Le renvoi vers un numéro permet d’assurer une continuité humaine
Les Outils & Connecteurs étendent les capacités de l’agent
Les serveurs MCP connectent AIRO à votre écosystème logiciel
Une configuration claire améliore la fiabilité et l’expérience utilisateur