L’intégration de Ringover avec Sage Sales Management connecte directement votre téléphonie à votre pipeline commercial, ce qui vous permet de passer des appels en un clic et d’enregistrer automatiquement les interactions avec vos clients. Dans ce guide, vous apprendrez à générer vos clés API dans Sage, à activer l’intégration dans Ringover, à configurer vos préférences de synchronisation et à passer des appels à l’aide de Ringover Dialer.

Conditions préalables

Un compte Ringover Business ou supérieur actif.
Des autorisations administratives ou techniques sur votre Ringover Dashboard.
Un compte administrateur dans Sage Sales Management.

Connecter et configurer l’intégration Sage Sales Management

1. Générer vos clés API dans Sage

Générez vos clés API publique et privée depuis les paramètres de votre profil utilisateur Sage.

Connectez-vous à votre compte Sage Sales Management.
Cliquez sur votre logo/avatar dans l’angle supérieur droit.
Sélectionnez Mon profil et configuration.
Cliquez sur Gestion des clés API.
Générez et copiez votre clé publique et votre clé privée.

2. Activer Sage Sales Management dans Ringover

Associez vos identifiants Sage dans votre Ringover Dashboard pour établir la connexion.

Connectez-vous à votre Ringover Dashboard.
Accédez à Store > Intégrations.
Recherchez Sage Sales Management et cliquez dessus.
Collez votre clé API Sage dans le champ Clé publique.
Collez votre clé privée Sage dans le champ Clé privée.
Cliquez sur Activer.

3. Configurer les paramètres de votre intégration

Personnalisez la manière dont les contacts, les appels et les événements de messagerie sont synchronisés entre les deux plateformes.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
Regrouper les conversations SMS par : choisissez l’intervalle de temps utilisé pour regrouper les messages SMS en fils de discussion (par exemple, « Jour (24 h) »).
Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents de Sage Sales Management à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
Attribuer les appels SVI manqués à : désignez un utilisateur ou un membre de l’équipe spécifique (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI non pris en charge.
Enregistrer les appels internes : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans Sage Sales Management.

Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez le bouton pour joindre les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA aux journaux d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les détails des journaux d’appels (par exemple, « es »).
ID du compte : champ de saisie permettant d’indiquer le numéro d’identification du compte Sage Sales Management (par exemple, 497).
Type d’activité créée (Contact) : définissez la classification d’activité attribuée aux interactions avec les contacts : (Appel entrant : type d’activité pour les appels reçus. Appel sortant : type d’activité pour les appels passés. Conversation SMS : type d’activité pour les fils de discussion SMS. Conversation WhatsApp : type d’activité pour les fils de discussion WhatsApp.
Enregistrer les messages WhatsApp : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les messages des conversations WhatsApp dans Sage Sales Management.
Regrouper les conversations WhatsApp par : sélectionnez la manière dont les messages WhatsApp sont regroupés en fils de discussion (par exemple, « Jour (24 h) »).
Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Tous les appels »).

Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez le bouton pour générer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : activez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec Sage Sales Management.
Synchroniser les contacts appel par appel : activez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez le bouton pour afficher les informations du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant le stockage des données lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
Champs associés : sélectionnez les champs de Sage Sales Management à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».

4. Passer des appels et enregistrer les activités dans Sage

Passez des appels sortants en un clic et vérifiez que les activités sont enregistrées dans les fiches de votre CRM.

Installez l’extension Ringover Dialer dans votre navigateur (🔗 Comment utiliser l’extension Ringover Dialer sur Google Chrome).
Ouvrez une page de prospect, de contact ou de compte dans Sage Sales Management.
Cliquez sur un numéro de téléphone mis en évidence pour lancer un appel test via Ringover.
Vérifiez que l’appel terminé, le résumé généré par l’IA et le lien vers la transcription sont automatiquement enregistrés dans la fiche du contact, la fiche de l’entreprise associée et votre fil d’activité.

🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l’intégration Sage Sales Management et pouvez gérer facilement tous les appels de votre pipeline ainsi que le suivi de l’activité de vos clients !