Comment connecter Ringover avec Spott? – Ringover Centre d'aide

L’intégration Spott x Ringover vous permet de passer des appels directement depuis Spott.io (ATS) via Ringover, et d’enregistrer automatiquement les appels terminés dans Spott avec un court résumé.

Cette intégration est développée par Spott.

Périmètre fonctionnel

Composeur Ringover intégré dans Spott (Click-to-Dial)
Enregistrement automatique des appels entrants et sortants terminés avec résumé d’appel
Les journaux d’appels sont disponibles dans les fiches Candidats, Contacts et Entreprises

Prérequis

Vous devez disposer d’un compte Ringover avec accès aux sections API et Webhooks dans le Dashboard Ringover
La configuration doit être effectuée par un administrateur Ringover ou un compte technique autorisé à créer des clés API et configurer des webhooks
Vous devez disposer des autorisations nécessaires dans Spott pour activer les intégrations et configurer les paramètres d’appels

I. Configuration dans Ringover

Avant de pouvoir appeler depuis Spott et enregistrer automatiquement vos appels, vous devez connecter votre compte Ringover à Spott en créant une clé API et en configurant un webhook dans Ringover, puis en activant l’intégration dans Spott.

Créer une clé API dans Ringover
Dans votre navigateur, ouvrez : https://dashboard.ringover.com/api
- Cliquez sur Create API key
- Sélectionnez un utilisateur dans le menu déroulant
- Ajoutez un libellé pour identifier votre clé (ex. Intégration Spott)
- Cliquez sur Create pour générer la clé API
- Faites défiler jusqu’à la section Rights et activez toutes les permissions (Read et Write) pour :
  - Monitoring
  - Calls
  - Contacts
  - Users
  - Numbers
  - IVRs
  - Conversations
  - Empower
- Copiez la clé API générée (vous la collerez dans Spott ultérieurement)
Configurer le webhook dans Ringover
Dans votre navigateur, ouvrez : https://dashboard.ringover.com/webhooks
- Activez le webhook via le bouton Activate webhook
- Dans le champ Calls ended, collez l’URL suivante : https://api.gospott.com/webhooks/ringover
- Enregistrez vos modifications
- Copiez la Webhook key depuis la page Webhooks (vous la collerez dans Spott ultérieurement)
Activer l’intégration dans Spott
- Dans Spott, ouvrez la page d’intégration Ringover et cliquez sur Enable
- Collez votre clé API Ringover (depuis Ringover API) dans le champ API key
- Collez votre Webhook key Ringover (depuis Ringover Webhooks) dans le champ Webhook key
- Cliquez sur Save
Sélectionner votre numéro Ringover dans Spott
Dans Spott, rendez-vous dans Settings > Personal > Calls. Vous devriez désormais voir Ringover comme actif.
- Sélectionnez votre numéro Ringover dans la liste disponible
- Ce numéro est nécessaire pour recevoir les appels entrants et associer les notes d’appel au bon utilisateur
- Remarque : les numéros doivent être attribués dans Ringover par un administrateur avant d’apparaître dans Spott
Activer l’enregistrement des appels dans Ringover

Assurez-vous que l’enregistrement des appels est activé dans votre Dashboard Ringover afin que Spott puisse générer des résumés à partir des appels terminés.

C’est terminé ! Votre compte Ringover est désormais connecté à Spott. Les données d’appel seront automatiquement synchronisées à la fin de chaque appel 🎉

II. Fonctionnement

Une fois Ringover connecté, vous pouvez appeler des candidats et des contacts directement depuis Spott sans changer d’outil. À la fin de l’appel, Spott crée automatiquement une note comprenant un court résumé, la date et l’heure de l’appel, ainsi qu’un lien vers les fiches correspondantes.

Voici comment se déroule un appel après configuration :

Ouvrez une fiche Candidat ou Contact contenant un numéro de téléphone, puis cliquez sur le bouton Start Call
Si l’application Ringover n’est pas ouverte, il vous sera proposé de la lancer (le numéro est prérempli)
Cliquez sur le bouton Call pour démarrer l’appel
Quelques minutes après la fin de l’appel, Spott crée une Note contenant :
- Un résumé concis de l’appel (généré à partir de la transcription)
- La date et l’heure de l’appel
- Des liens vers l’appelant et le destinataire correspondants

Les appels entrants peuvent automatiquement ouvrir la fiche de l’appelant dans Spott, afin que vous puissiez accéder rapidement au contexte.

Dépannage

Q. Je ne vois pas les journaux d’appels ou les résumés dans Spott. Que dois-je vérifier ?

Vérifiez que l’intégration Ringover est activée dans Spott et que votre clé API est correctement enregistrée
Vérifiez que le webhook est activé dans Ringover et que l’URL Calls ended est définie sur : https://api.gospott.com/webhooks/ringover
Assurez-vous que le numéro Ringover sélectionné est bien attribué à votre utilisateur dans Ringover et sélectionné dans Settings > Personal > Calls dans Spott
Assurez-vous que l’enregistrement des appels est activé dans Ringover afin que les résumés puissent être générés