La fonction « Ouvrir la note automatiquement » permet à l'extension téléphonique Ringover d'ouvrir automatiquement la fiche du contact dans Bullhorn dès le déclenchement d'un appel sortant. Vos agents accèdent instantanément à l'historique et aux notes du contact, sans aucune action manuelle.
📋 Prérequis
- Disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced
- L'intégration Ringover × Bullhorn doit être activée et configurée au préalable
- L'extension Ringover doit être installée dans votre navigateur (Chrome, Firefox ou Safari)
-
La fonction est disponible uniquement sur les appels sortants, elle ne se déclenche pas lors d'appels entrants
Activer la fonction "Ouvrir la note automatiquement"
Voici comment activer ce paramètre directement depuis votre extension téléphonique Ringover :
- Ouvrez l'extension Ringover dans votre navigateur en cliquant sur l'icône Ringover dans la barre des extensions.
- Cliquez sur l'icône Paramètres en haut à droite de l'extension.
- Rendez-vous dans la section Intégrations, puis sélectionnez Bullhorn.
- Activez le paramètre « Ouvrir la note automatiquement » en basculant le toggle sur On.
Utiliser la fonction pendant un appel sortant
Une fois la fonction activée, voici ce qui se passe lors de vos appels sortants :
Pendant l'appel
- Lancez un appel sortant depuis l'extension Ringover (ou en cliquant sur un numéro dans Bullhorn via le Click-to-Call).
- Dès que l'appel se déclenche, Ringover ouvre automatiquement dans Bullhorn la fiche du contact appelé et sa page de notes.
- Vous pouvez saisir vos notes directement dans Bullhorn pendant l'appel, et même après raccrochage, jusqu'à ce que vous sauvegardiez.
Après l'appel : deux activités générées dans Bullhorn
Une fois vos notes sauvegardées et l'appel terminé, Ringover crée deux activités distinctes dans la fiche contact Bullhorn :
Activité 1 : Vos notes manuscrites
- Les notes que vous avez saisies manuellement pendant ou après l'appel
- Conservées telles quelles, sans modification
Activité 2 : Contenu généré par Ringover
- Résumé de l'appel (IA)
- Transcription complète
- Prochaines étapes suggérées (Empower)
- Tags d'appel
- Durée de l'appel
- Lien vers l'enregistrement
🎉La fonction est maintenant opérationnelle !
Dès votre prochain appel sortant, la fiche contact Bullhorn s'ouvrira automatiquement, et vos deux activités seront créées en fin d'appel.
Questions fréquentes
La fiche s'ouvre-t-elle aussi pour les appels entrants ?
Non. La fonction « Ouvrir la note automatiquement » est réservée aux appels sortants.
Que se passe-t-il si le contact n'est pas trouvé dans Bullhorn ?
Si aucun contact correspondant au numéro composé n'est trouvé dans Bullhorn, la fenêtre ne s'ouvrira pas automatiquement. L'appel se déroule normalement et aucune activité n'est créée.
Puis-je continuer à noter après avoir raccroché ?
Oui. La page de notes reste ouverte dans Bullhorn après la fin de l'appel. Vous pouvez continuer à saisir ou modifier vos notes avant de sauvegarder, les deux activités ne sont générées qu'à l'enregistrement.
Mes notes précédentes peuvent-elles être écrasées par le contenu Ringover ?
Non. Grâce au système de deux activités distinctes, vos notes manuelles ne sont jamais écrasées par le contenu généré automatiquement par Ringover (résumé IA, transcription, etc.).