Les modèles AIRO coach dans Empower vous permettent de structurer des scénarios de coaching automatisés, de guider les agents dans la gestion des objections concurrents et d'aligner l'évaluation des appels avec des produits et grilles d'analyse spécifiques. Dans ce guide, vous apprendrez à naviguer vers les paramètres du coach AIRO, à créer des modèles de coaching personnalisés, à attribuer des utilisateurs cibles et à gérer les modèles existants.

Créer et configurer des modèles AIRO Coach

1. Accéder aux paramètres du coach AIRO et filtrer les modèles

Accédez à vos paramètres de coaching Empower et filtrez la vue de vos modèles.

1. Connectez-vous à votre compte Empower

2. Rendez-vous dans la section Coach AIRO du menu principal de navigation

3. Sélectionnez Modèles AIRO coach pour ouvrir votre tableau de bord de gestion des modèles

4. Sélectionnez l'onglet de vue préféré : Tous, Actif, ou Désactivé

2. Créer un nouveau modèle et définir les paramètres de scénario

Établissez l'identité principale, le type d'appel cible, le contexte concurrentiel et les règles d'objection pour votre modèle.

1. Cliquez sur le bouton Créer pour démarrer un nouveau modèle.

2. Saisissez un Nom descriptif pour votre modèle dans le champ de texte.

3. Sélectionnez le Type d'appel cible (🔗 Comment ajouter un type d'appel dans AIRO Coach).

4. Sélectionnez le Concurrent pertinent associé à ce scénario de coaching (🔗 Comment créer des profils concurrents dans AIRO Coach).

5. Choisissez le Produit spécifique sur lequel vous souhaitez vous concentrer (🔗 Comment ajouter vos produits sur Airo Coach).

6. Sélectionnez les Objections spécifiques à inclure dans ce modèle de coaching (🔗 Comment configurer des objections dans AIRO Coach).

3. Lier les grilles d'évaluation, attribuer des utilisateurs et enregistrer

Associez une grille d'évaluation, sélectionnez les membres de l'équipe et activez votre modèle.

1. Cliquez sur l'icône de flèche (menu déroulant) pour choisir la Grille d'évaluation (Framework) correspondante pour l'analyse des appels.

2. Recherchez et Ajoutez vos utilisateurs ou profils d'équipe qui seront évalués avec ce modèle.

3. Cliquez sur Enregistrer le modèle pour activer votre configuration.

Vous pouvez modifier ou éditer n'importe quel modèle créé à tout moment en le sélectionnant depuis votre liste de modèles et en cliquant sur Modifier.

🎉 Vous savez désormais comment créer et configurer des modèles AIRO coach dans Empower et vous pouvez former systématiquement votre équipe à la gestion des objections concurrents et au positionnement produit !