L'intégration de Ringover avec Bullhorn Analytics vous permet d'analyser l'activité téléphonique de votre équipe directement dans Bullhorn Analytics.
Cette intégration met à votre disposition les données de communication Ringover aux côtés de vos données de recrutement.
Dans ce guide, vous découvrirez comment activer le dashboard Ringover, explorer les indicateurs disponibles et créer vos propres widgets statistiques.
Prérequis
- Disposer d'un compte Ringover actif.
- Disposer d'un accès administrateur à votre instance Bullhorn.
- Disposer d'un accès à Bullhorn Analytics.
1. Demander l'activation du dashboard auprès de Bullhorn
Avant de pouvoir accéder au dashboard Ringover, votre instance Bullhorn doit être préalablement configurée par le support Bullhorn.
- Contactez le support Bullhorn et demandez l'activation du dashboard Ringover Analytics pour votre instance.
- Précisez que vous souhaitez activer le dashboard développé conjointement par Ringover et Bullhorn.
- Attendez que Bullhorn effectue la configuration nécessaire sur votre instance.
- Une fois la configuration terminée, connectez-vous à Bullhorn Analytics pour accéder au dashboard Ringover.
Important : L'activation initiale doit être effectuée par le support Bullhorn. Elle ne peut pas être réalisée directement depuis votre Dashboard Ringover.
2. Accéder au dashboard Ringover dans Bullhorn
Une fois le dashboard activé par Bullhorn sur votre instance, vous pouvez y accéder directement depuis Bullhorn Analytics.
- Connectez-vous à votre compte Bullhorn.
- Ouvrez Bullhorn Analytics.
- Cliquez sur Dashboards dans la barre de navigation supérieure, puis sélectionnez Ringover Dashboard.
- Utilisez les onglets situés en haut du dashboard pour passer de Ringover Calls à Ringover SMS, Ringover WhatsApp ou Empower.
3. Explorer les onglets du dashboard Ringover
Le dashboard Ringover comporte quatre onglets. Chacun affiche des indicateurs récapitulatifs en haut de page, suivis de classements des utilisateurs Ringover. Utilisez l'icône de filtre (en haut à droite) pour affiner les données affichées, et l'icône d'actualisation pour charger les données les plus récentes.
Ringover Calls
Suivez le volume d'appels, leur durée et le temps d'attente, globalement et par type d'appel.
- Total Calls, Total Outbound Calls, Total Inbound Calls : nombre d'appels émis et reçus.
- Avg Call Duration (sec) : durée moyenne des appels, en secondes, tous appels confondus, pour les appels sortants et pour les appels entrants.
- Avg Call Wait Time (sec) : temps moyen avant qu'un appel soit décroché, en secondes, tous appels confondus, pour les appels sortants et pour les appels entrants.
- Leaderboards : classement des utilisateurs selon le nombre total d'appels, d'appels sortants et d'appels entrants.
Ringover SMS
Suivez le volume de SMS par type d'envoi ou de réception.
- Total SMS, Total Outbound SMS, Total Inbound SMS : nombre de SMS envoyés et reçus.
- Leaderboards : classement des utilisateurs selon le nombre total de SMS, de SMS sortants et de SMS entrants.
Ringover WhatsApp
Suivez le volume de messages WhatsApp par type d'envoi ou de réception.
- Total WhatsApp, Total Outbound WhatsApp, Total Inbound WhatsApp : nombre de messages WhatsApp envoyés et reçus.
- Leaderboards : classement des utilisateurs selon le nombre total de messages WhatsApp, de messages sortants et de messages entrants.
Empower
Suivez les scores de qualité des appels générés par Empower, la solution d'analyse des conversations par IA de Ringover.
- Avg Call Mood Score (Empower) : score moyen de tonalité des appels analysés.
- Avg Agent Call Rating (Empower) : note moyenne attribuée aux agents sur les appels analysés.
- Leaderboards : classement des utilisateurs selon leur score moyen de tonalité et leur note moyenne.
Remarque : Les indicateurs Empower incluent uniquement les appels analysés par Empower. Si Empower n'est pas activé sur votre compte Ringover, ces indicateurs affichent 0.
4. Utiliser les métriques Ringover dans Bullhorn Analytics
En complément du dashboard Ringover préconfiguré, l'intégration met à votre disposition des métriques Ringover dédiées dans Bullhorn Analytics. Ces métriques peuvent servir de base à vos analyses de l'activité téléphonique et vous permettre de créer des vues statistiques personnalisées, adaptées aux besoins de votre organisation.
Les données Ringover disponibles dans Bullhorn Analytics vous permettent d'analyser l'activité de communication et les performances de votre équipe. La disponibilité exacte de chaque métrique dépend des données Ringover exposées dans votre configuration Bullhorn Data Hub.
| Métrique | Description | Cas d'utilisation |
|---|---|---|
| Total calls | Nombre total d'appels enregistrés par Ringover. | Mesurer le volume global d'appels. |
| Incoming calls | Nombre d'appels entrants reçus par l'équipe. | Analyser l'activité entrante. |
| Outgoing calls | Nombre d'appels sortants effectués par l'équipe. | Suivre l'activité d'appels sortants. |
| Missed calls | Nombre d'appels auxquels personne n'a répondu. | Suivre les opportunités de communication manquées. |
| Call duration | Durée des appels Ringover. | Analyser le temps consacré aux appels. |
| Average call duration | Durée moyenne des appels sur la période sélectionnée. | Comparer les habitudes d'appel et l'activité de l'équipe. |
| Answered calls | Nombre d'appels auxquels une réponse a été apportée. | Mesurer l'activité de prise en charge des appels. |
| Call direction | Indique si un appel est entrant ou sortant. | Segmenter l'activité téléphonique. |
| User / agent activity | Associe l'activité de communication à l'utilisateur Ringover concerné. | Comparer l'activité entre les membres de votre équipe. |
| Date and time | Date et heure associées à la communication. | Analyser l'activité par jour, semaine, mois ou période personnalisée. |
Selon les traitements et la synchronisation effectués par Bullhorn, l'affichage des nouvelles données dans Bullhorn Analytics peut nécessiter un certain délai.
Remarque : Les métriques et les champs affichés dans Bullhorn Analytics dépendent des données mises à disposition via votre configuration Bullhorn Data Hub. Si une métrique mentionnée ci-dessus n'est pas disponible dans votre environnement, contactez le support Bullhorn afin de vérifier quels champs Ringover ont été activés.
5. Gérer les métriques dans Bullhorn Analytics
Bullhorn Analytics permet aux administrateurs de gérer les métriques disponibles dans leur environnement.
- Ouvrez Bullhorn Analytics.
- Accédez à la section Admin.
- Ouvrez la section Metrics.
- Parcourez les métriques disponibles, notamment celles fournies par Ringover.
- Sélectionnez une métrique pour consulter ou modifier sa configuration, lorsque cela est autorisé.
Depuis cette section, les administrateurs peuvent gérer les métriques utilisées dans leurs rapports et adapter leur configuration à leurs besoins en matière de reporting.
6. Créer des widgets statistiques personnalisés
Vous pouvez également utiliser les métriques Ringover pour créer vos propres widgets statistiques dans Bullhorn Analytics.
- Ouvrez l'éditeur de dashboard dans Bullhorn Analytics.
- Créez un nouveau widget ou modifiez-en un existant.
- Sélectionnez les métriques Ringover que vous souhaitez utiliser.
- Configurez le widget en fonction de vos besoins en matière de reporting.
- Enregistrez vos modifications pour ajouter le widget à votre dashboard.
En combinant différentes métriques Ringover, vous pouvez créer des vues personnalisées pour suivre des aspects spécifiques de l'activité téléphonique de votre équipe.
Métriques de durée : exprimées en secondes
Toutes les métriques de durée Ringover, notamment la durée des appels et le temps d'attente, sont actuellement exprimées en secondes.
Dans une prochaine version, Bullhorn devrait exprimer les métriques de durée des appels en minutes.
Les temps d'attente (c'est-à-dire le délai avant que l'appel soit décroché) resteront exprimés en secondes.
🎉 Votre dashboard Ringover est désormais disponible dans Bullhorn Analytics. Vous pouvez explorer les indicateurs préconfigurés, utiliser les métriques Ringover et créer des widgets statistiques personnalisés pour suivre votre activité téléphonique.