Requisitos previos

• Una cuenta activa de Ringover Business.
• Permisos de cuenta administrativos o técnicos en Ringover.
• Privilegios de superadministrador en HubSpot.
• Una cuenta de Ringover Unificado para ver los historiales de conversaciones de WhatsApp en HubSpot.

☝️ Se requiere la Comunicación omnicanal para ver los historiales completos de conversaciones de WhatsApp y mensajes en los perfiles de clientes de HubSpot.

1. Tipos de llamada: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
3. Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
4. Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
5. Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono destinados a la mensajería SMS.
6. Vincular usuarios con una cuenta: Asocia usuarios o agentes de HubSpot con su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
7. Asignar llamadas IVR perdidas a: Elige un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Diane Camille») para asignar las llamadas IVR no atendidas.

8. Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en HubSpot.
9. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar transcripciones de IA y resúmenes de llamadas a los registros de llamadas.
10. Registrar los resúmenes de reuniones de Empower como: Selecciona el formato de registro utilizado para guardar los resúmenes de reuniones de Empower (por ejemplo, «Notas»).
11. Generar la transcripción de la llamada con: Elige el motor utilizado para transcribir las llamadas (por ejemplo, «HubSpot (desde el audio de Ringover)»).
12. Crear tareas automáticamente: Activa o desactiva opciones para crear automáticamente tareas de CRM para tipos de actividad específicos: Llamadas: Genera automáticamente tareas para eventos de llamadas. Correo electrónico: Genera automáticamente tareas para eventos de correo electrónico. Por hacer: Genera automáticamente tareas generales pendientes.
13. Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
14. Seleccionar el contacto manualmente: Activa o desactiva el interruptor que permite a los usuarios elegir o buscar contactos manualmente al registrar llamadas.

15. Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma de visualización de los detalles del registro de llamadas (por ejemplo, «fr»).
16. URL personalizada: Campo de texto para introducir la URL de un punto de conexión personalizado de la aplicación o del servidor (por ejemplo, [https://app.hubspot.com](https://app.hubspot.com)).
17. Usar etiquetas para actualizar el campo «Estado del lead»: Activa o desactiva el interruptor para actualizar automáticamente los campos de estado de los leads de HubSpot mediante etiquetas de llamadas.
18. Vincular etiquetas al tipo de llamada: Activa o desactiva el interruptor para asociar directamente las etiquetas de llamadas con los tipos de llamada.
19. Vincular etiquetas al resultado de la llamada: Activa o desactiva el interruptor para asociar directamente las etiquetas de llamadas con los resultados de las llamadas.
20. Tipo de objeto creado: Selecciona el objeto de HubSpot predeterminado que se creará para los nuevos registros (por ejemplo, «Contactos»).
21. Registrar actividades en la página de la empresa: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las actividades de comunicación en la página del registro de la empresa asociada.
22. Registrar mensajes SMS como: Elige el tipo de registro utilizado al guardar los registros de SMS (por ejemplo, «Mensajes SMS»).
23. Añadir interacción aunque no se encuentre ningún contacto: Activa o desactiva el interruptor para registrar actividades en HubSpot incluso cuando no exista ningún contacto coincidente.

24. Usar actividades de llamadas en los flujos de trabajo de HubSpot: Activa o desactiva el interruptor para permitir que los eventos de actividad de llamadas desencadenen flujos de trabajo automatizados de HubSpot.
25. Vincular actividades a negocios no cerrados: Activa o desactiva el interruptor y utiliza el menú desplegable para asociar las actividades de comunicación con negocios abiertos.
26. Asignar un contacto después de un tiempo determinado: Activa o desactiva el interruptor y utiliza el control deslizante de tiempo (por ejemplo, «0 s») para retrasar la asignación de contactos.
27. Registrar llamadas salientes/entrantes de más de: Activa o desactiva el interruptor y utiliza el control deslizante de duración (por ejemplo, «0 s») para establecer una duración mínima de llamada para el registro.
28. Registrar mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva el interruptor para guardar los registros de chats de WhatsApp directamente en HubSpot.
29. Asignar un propietario cuando se crea un nuevo contacto o empresa: Activa o desactiva el interruptor para asignar automáticamente la propiedad predeterminada cuando se crean nuevos contactos o empresas
30. Crear contacto para llamadas: Especifica qué llamadas activan la creación automática de contactos (por ejemplo, «Todas las llamadas»).
31. Crear contacto para mensajes SMS: Elige si los mensajes SMS entrantes o salientes activan la creación automática de contactos (por ejemplo, «Ninguno»).

32. Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva el interruptor para generar automáticamente nuevos contactos de CRM a partir de conversaciones de WhatsApp.
33. Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con HubSpot.
34. Sincronizar contactos llamada por llamada: Activa o desactiva el interruptor para iniciar la sincronización de contactos individualmente cada vez que se realiza una llamada.
35. Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenar su información solo si la sincronización llamada por llamada está activada: Activa o desactiva el interruptor para mostrar los datos del contacto en el marcador durante las llamadas y restringir condicionalmente el almacenamiento de datos si la sincronización llamada por llamada no está activa.
36. Tickets: Sección para configurar el pipeline de tickets donde se registran las llamadas y los mensajes SMS y de WhatsApp mediante «Configurar».
37. Campos asignados: Selecciona los campos de HubSpot que se mostrarán en la sección Información del marcador mediante «Añadir o editar campos».

💡 Asegúrate de que la grabación de llamadas esté activada en la configuración de Ringover para acceder automáticamente a las reproducciones de llamadas, mensajes de voz y resúmenes de transcripciones de Empower AI directamente dentro de los registros de actividad de HubSpot.