La transferencia de llamadas le permite pasar de forma fluida una conversación en curso a un colega o a un departamento específico. En esta guía, aprenderá a transferir llamadas desde su webapp o dispositivo móvil y a comprender los comportamientos de enrutamiento avanzados.
Transferir una llamada
1. Transferir una llamada desde su marcador
Puede pasar fácilmente una llamada activa a un miembro del equipo directamente desde su marcador (Dialer).
Haga clic en el botón "Transferir" que aparece en su marcador durante una llamada.
Introduzca el name de la persona a la que desea transferir la llamada.
Seleccione el tipo de transferencia que desea realizar.
Transferencia directa: Con un solo clic, transfiere directamente la llamada en curso a un miembro del equipo. Si no hay respuesta, no podrá recuperar la llamada.
Preguntar primero: Contacte con su colega para verificar su disponibilidad y transmitirle la información antes de transferir la llamada. Al elegir esta opción, tendrá las siguientes alternativas: transferencia directa, enviar al buzón de voz, o colgar y reanudar la llamada.
Enviar al buzón de voz: Si su colega no está disponible, o si sabe que no desea ser molestado, transfiera la llamada a su buzón de voz para que el usuario llamante pueda dejar un mensaje.
2. Transferir una llamada desde su aplicación móvil
También puede enrutar llamadas mientras se desplaza utilizando la aplicación móvil.
Haga clic en el botón "Transferir" que aparece en su marcador durante una llamada.
Introduzca el name de la persona a la que desea transferir la llamada.
Seleccione el tipo de transferencia que desea realizar.
3. Transferir a otra extensión
Durante la llamada, simplemente marque asterisco 2 (*2) y el número de teléfono o extensión a la que desea transferir la llamada. Esta función le permite hablar primero con su colega para informarle de que le va a transferir una llamada.
Cuando una llamada se transfiere entre diferentes IVR, la webapp muestra el recorrido completo de la llamada en el registro de llamadas, detallando tanto el punto inicial como los puntos de transferencia de la llamada.
Aunque ver la misma llamada varias veces pueda parecer confuso, es un comportamiento normal del sistema para ilustrar todo su viaje de enrutamiento a través de diferentes centrales telefónicas.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo transferir una llamada y puede conectar a los usuarios llamantes con la persona adecuada sin problemas!