Con Ringover, tienes la posibilidad de transferir una llamada telefónica en curso a otro número 👥 sin interrumpir la conversación.
Transferir una llamada
Durante una llamada:
Haz clic en el botón “Transferir” que aparece en tu marcador
Ingresa el nombre de la persona 💬 a quien deseas transferir la llamada
-
Selecciona el tipo de transferencia que deseas realizar 📑:
Transferencia directa 🎯: con un clic, transfieres directamente la llamada en curso a un miembro de tu equipo. En caso de no respuesta, no podrás retomar la llamada.
Preguntar primero ✅: contacta a tu colega para verificar su disponibilidad y transmitirle la información antes de transferir la llamada.
Enviar a la mensajería 🔉: si tu colega no está disponible o sabes que no quiere ser molestado, transfiere la llamada a su buzón de voz para que tu interlocutor pueda dejarle un mensaje.
Transferir una llamada desde tu móvil
Durante una llamada:
Haz clic en el botón “Transferir” que aparece en tu Dialer,
Introduce el nombre de la persona 💬 a quien deseas transferir la llamada.
-
Selecciona el tipo de transferencia que deseas realizar 📑:
Transferencia directa 🎯: con un clic, transfieres directamente la llamada en curso a un miembro de tu equipo. En caso de no respuesta, no podrás retomar la llamada.
Preguntar primero ✅: contacta a tu colega para verificar su disponibilidad y transmitirle la información antes de transferir la llamada.
Enviar a la mensajería 🔉: si tu colega no está disponible o sabes que no quiere ser molestado, transfiere la llamada a su buzón de voz para que tu interlocutor pueda dejarle un mensaje.
¡Tu llamada será transferida según el método elegido y finalizará automáticamente! 🎉
Información adicional
¿Cómo transferir la llamada a otra extensión?
Con Ringover, transferir una llamada telefónica a otra extensión específica es muy fácil. Sin embargo, si utilizas otra plataforma, pasar una conversación a otra extensión también puede ser muy sencillo:
Durante la llamada, simplemente marca estrella 2 y el número de teléfono o la extensión a los que deseas transferir la llamada. Esta funcionalidad te permite hablar primero con tu colega para informarle que le transfieres una llamada.
¿Cómo realizar un desvío de llamadas de un móvil a otro móvil?
El desvío de llamadas de Ringover te permite redirigir las llamadas que recibes en tu línea a otro dispositivo o a otra persona. Puedes hacerlo en el momento de la llamada o puedes crear una serie de reglas automáticas que detecten el número llamante para redirigirlo, por ejemplo, al departamento correspondiente.
¿Qué es la transferencia de llamadas?
La transferencia de llamadas es una funcionalidad de Ringover que te permite redirigir todas las llamadas entrantes que desees a otro dispositivo, agente o departamento.
Ringover también te permite crear contactos con números de teléfono específicos, que pueden ser utilizados para transferir llamadas a otras líneas de soporte o sistemas externos. Por ejemplo, puedes crear un contacto con un número de línea de soporte de Zendesk, permitiendo a tus representantes transferir fácilmente las llamadas a esa línea de soporte.
¿Por qué las llamadas transferidas aparecen varias veces en el registro de llamadas?
Cuando una llamada se transfiere entre diferentes centralitas (SVI), la aplicación web muestra el recorrido de la llamada, mostrando tanto los puntos de llamada iniciales como los transferidos. Esto significa que podrías ver la misma llamada varias veces para ilustrar su enrutamiento a través de diferentes estándares o centralitas. Aunque Ringover considera este comportamiento como normal para mostrar el recorrido completo de la llamada, algunos usuarios pueden encontrar esta visualización confusa.