La función Snooze (pausa) le permite posponer temporalmente las notificaciones de llamadas para gestionar sus llamadas entrantes de manera más eficaz. En esta guía, aprenderá cómo crear motivos de Snooze personalizados, asignar permisos de usuario, realizar el seguimiento de las estadísticas de Snooze y activar la función en su marcador.

Crear y configurar la función Snooze

1. Crear un estado de Snooze

Configure estados y motivos de Snooze personalizados para su organización para que los usuarios puedan seleccionar su motivo al pausar las notificaciones.

1. Vaya a la página de Snooze.

2. Haga clic en Crear Snooze.

3. Introduzca un Nombre de API.

4. Añada el nombre del Snooze en otros idiomas.

5. Elija un color y un icono.

6. Haga clic en Guardar Snooze.

2. Otorgar permisos de Snooze a los usuarios

Habilite los permisos para los miembros de su equipo para que tengan la opción de ponerse en Snooze.

1. Vaya a su página de Usuarios.

2. Elija a un usuario específico.

3. Vaya a Permisos.

4. Active la opción de elegir un Snooze y ponerse en Snooze.

💡 Consejo: Puede aplicar fácilmente esta configuración a otros usuarios, grupos o roles de forma masiva para ahorrar tiempo.

3. Usar el Snooze en el marcador

Una vez otorgados los permisos, los agentes pueden gestionar fácilmente su disponibilidad directamente desde la interfaz de su marcador.

1. Vaya a su marcador.

2. Haga clic en el icono de Snooze situado en la esquina inferior derecha de su marcador (indicado con un círculo rojo).

3. Seleccione su estado de Snooze o motivo, o establezca un temporizador. Para establecer una duración, haga clic en el botón "Establecer un temporizador". Introduzca el tiempo que desea estar en Snooze y seleccione su estado. Una vez activo, verá un temporizador sobre el icono de Snooze para ayudarle a llevar un control claro de su tiempo de pausa.

4. Haga clic de nuevo en el icono para volver a ponerse como Disponible.

4. Realizar el seguimiento de las estadísticas de Snooze

Supervise cuánto tiempo pasa su equipo en descanso o en trabajo concentrado utilizando el panel de análisis de estadísticas.

1. Vaya a la página de análisis de Snooze.

2. Seleccione el estado de Snooze específico en el que desea centrarse.

3. Edite sus filtros (elija el usuario, el período, el grupo, etc.).

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y configurar la función Snooze y puede ayudar a su equipo a mantener la concentración y gestionar sus flujos de trabajo sin interrupciones!