El procesamiento de llamadas perdidas le permite realizar un seguimiento y resolver fácilmente las llamadas de clientes no respondidas para garantizar que ningún cliente potencial quede desatendido. En esta guía, aprenderá cómo marcar las llamadas perdidas como procesadas y filtrar su historial para optimizar su flujo de trabajo diario. 👉 Todos los planos

Procesar y filtrar sus llamadas perdidas

1. Marcar llamadas perdidas como procesadas

Gestione sus llamadas no respondidas directamente desde su historial de actividad. Las llamadas perdidas están representadas por un pequeño icono de campana a la izquierda de sus registros.

1. Vaya a su página de Historial de llamadas.
2. Haga clic en el icono de la campana junto a la llamada perdida que desea resolver.
3. Seleccione el canal utilizado para procesar la llamada (llamada, SMS o correo electrónico), o elija ignorarla.
4. Marque la opción para aplicar esta acción a todas las llamadas perdidas del mismo número si desea evitar procesarlas individualmente en el futuro.

Una vez marcada como procesada, el icono de la campana se volverá verde y el resaltado rojo en la línea del registro de llamadas desaparecerá.

2. Filtrar sus llamadas perdidas

Aísle rápidamente las llamadas procesadas o no procesadas para centrarse en las tareas que requieren su atención inmediata.

1. Vaya a su página de Historial de llamadas.
2. Haga clic en "Modificar filtros".
3. Elija su categoría de enrutamiento (todas las llamadas, solo IVR, líneas directas o personalícela).
4. Seleccione "Llamadas perdidas".
5. Elija si desea ver las llamadas perdidas procesadas o no procesadas en la sección "Mostrar llamadas perdidas".
6. Seleccione mostrar todos los tipos de respuesta o filtrar por un tipo de respuesta específico (si seleccionó "llamadas procesadas").
7. Haga clic en "Buscar" para ver sus datos.

3. Gestionar llamadas perdidas y tareas en la Webapp

También puede procesar llamadas perdidas y convertirlas en tareas organizadas directamente dentro de la Webapp.

1. Abra su Webapp.
2. Filtre su lista para mostrar las llamadas perdidas y no procesadas.

Haga clic en el icono rojo de la campana Ringo y elija su acción de seguimiento (llamada, SMS, correo electrónico o ignorar).

Crear una tarea a partir de una llamada perdida

Si una llamada requiere un seguimiento más profundo, puede programar rápidamente una tarea (Cómo gestionar sus tareas).

• Haga clic en la opción para crear una tarea.
• Elija la categoría de la tarea (llamadas, mensajes o reunión/meet).
• Verifique el número de teléfono.
• Establezca la fecha y la hora.
• Añada una breve descripción de la tarea.
• Elija asignar la tarea a un miembro específico del equipo si es necesario.
• Marque la tarea como importante si requiere una acción inmediata.
• Haga clic en "Enviar".

Editar y completar sus tareas

Mantenga su lista de pendientes actualizada desde su panel de control centralizado:

1. Vaya a su Página de Tareas.
2. Edite, elimine o cree otra tarea según lo necesite.
3. Marque la casilla para indicar que la tarea está hecha una vez completada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo procesar, filtrar y crear tareas a partir de llamadas perdidas y puede garantizar que cada consulta de los clientes se resuelva de manera eficiente!