El desvío de llamadas en caso de no responder le permite redirigir las llamadas entrantes a otro número o usuario si la llamada inicial no es contestada. En esta guía, aprenderá cómo configurar el desvío de llamadas y comprenderá su comportamiento en diferentes escenarios.

Configurar el desvío de llamadas en caso de no responder

1. Configurar el desvío de llamadas desde la WebApp

Configure su cuenta para dirigir fácilmente las llamadas perdidas al destino correcto.

Vaya a su cuenta de Ringover.
Vaya a los ajustes de llamadas.
Vaya a la sección "Desvío de llamadas".
Seleccione el tipo de desvío de llamadas ("Solo llamadas perdidas" o "Todas las llamadas").
Seleccione el destino (un usuario, un IVR, un grupo o un número externo).

2. Comprender el comportamiento del desvío de llamadas

Dependiendo del destino que elija, el sistema gestionará las notificaciones por correo electrónico y las transferencias posteriores de manera diferente.

Desvío a otro usuario

Cuando el usuario A desvía una llamada al usuario B en el caso de "Solo llamadas perdidas":

Ninguno responde: El usuario A recibe una notificación por correo electrónico por la llamada perdida; el usuario B no es notificado.
Va al buzón de voz: La llamada no contestada se transfiere al usuario B. Si el usuario B no responde, regresa al buzón de voz del usuario A. El usuario A recibe una notificación por correo electrónico; el usuario B no.
El usuario B responde: Ni el usuario A ni el usuario B reciben una notificación por correo electrónico.
Doble desvío (de B a C): Solo se permite un desvío, por lo que la segunda transferencia no será efectiva. El usuario A recibe una notificación por correo electrónico; el usuario B no.

Desvío a un grupo

Al transferir una llamada a un grupo:

El usuario A tendrá el registro de las llamadas perdidas, pero los miembros del grupo no lo tendrán.
Si un miembro del grupo responde, ese miembro tendrá el registro de la llamada contestada, mientras que el usuario A verá una llamada perdida en su historial.

Desvío a un IVR o número externo

IVR (Call Center): Las notificaciones por correo electrónico son gestionadas exclusivamente por el centro de llamadas.
Número externo: El usuario A será notificado por correo electrónico sobre la llamada perdida o la interacción con el buzón de voz.

3. Gestionar colas cuando todos los usuarios están ocupados

Asegúrese de comprender los comportamientos de las colas para evitar la pérdida de comunicaciones.

Cuando todos los usuarios están ocupados, una llamada entrante se coloca en una cola. Si el usuario que llama cuelga antes de llegar al principio de la cola, se genera una llamada perdida que no se notifica a ningún usuario.

Para reducir estas llamadas perdidas ocultas, se recomienda aumentar el número de usuarios disponibles para la atención de llamadas.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar el desvío de llamadas y puede gestionar fácilmente sus llamadas entrantes cuando no esté disponible!