La lista de espera y los números de prioridad le permiten retener llamadas cuando todas las líneas están ocupadas y garantizar que los clientes VIP reciban un trato preferencial. En esta guía, aprenderá cómo activar la lista de espera, añadir números de prioridad y gestionar eficientemente sus comunicaciones entrantes.
Prerrequisitos
- Debe ser administrador y disponer de una cuenta Ringover Business o Advanced para acceder a esta función.
- Por favor, tenga en cuenta que la lista de espera solo funciona para los IVR.
Gestionar la lista de espera y los números de prioridad
1. Activar la lista de espera
Habilite la lista de espera para usuarios específicos de modo que puedan ver e interceptar llamadas entrantes.
- Vaya a su página de Usuarios.
- Seleccione un usuario y haga clic en Editar.
- Marque las casillas "Mostrar la lista de espera y puede atender llamadas en la lista de espera" ubicadas en la sección "Llamadas" bajo "Permisos".
2. Añadir números de prioridad al centro de llamadas
Asegúrese de que sus contactos críticos pasen al primer lugar de la fila añadiendo números de teléfono VIP.
- Vaya a sus IVR.
- Seleccione el IVR que desea modificar.
- Haga clic en "Números de teléfono VIP".
- Añada el número que desea priorizar.
- Haga clic en "Guardar IVR" antes de cerrar para asegurarse de que los cambios se guarden correctamente.
3. Utilizar la función de lista de espera
Una vez activada, puede ver y priorizar las llamadas directamente desde su panel de control.
- Localice su lista de espera en el centro de la parte superior de su interfaz.
- Vea el nombre y el número del contacto en la lista para priorizar sus llamadas.
- Haga clic en el botón "Responder" en la llamada que desea gestionar.
- Inicie la conversación con su contacto una vez que aparezca en su dialer.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo gestionar la lista de espera y los números de prioridad, garantizando un servicio de atención al cliente de alta calidad para su negocio!