La lista de espera en Ringover y los números prioritarios son herramientas esenciales para una gestión eficiente de las comunicaciones entrantes en tu empresa. La lista de espera permite retener llamadas cuando todas las líneas están ocupadas, asegurando que ningún cliente importante sea pasado por alto. Por otro lado, los números prioritarios aseguran que las llamadas de clientes VIP, socios estratégicos y otros contactos críticos reciban atención preferencial y una respuesta rápida. Juntas, estas funciones garantizan un servicio al cliente de alta calidad y una gestión efectiva de las comunicaciones empresariales.
Requisitos:
- Debes ser un administrador de la cuenta Ringover 👨💼 para poder acceder al Dashboard y habilitar esta función
- Debe tener una cuenta Ringover Business o Advanced para acceder a esta funcionalidad 💳
⚠️ A tener en cuenta:
- La lista de espera solo funciona en una centralita
Activar la lista de espera
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Usuarios
- Selecciona un usuario y haz clic en "Modificar"
- Marca las casillas "Mostrar lista de espera y tomar llamadas de la lista de espera" que se encuentra en la sección "Llamadas" en "Acceso a las funcionalidades".
Agregar números prioritarios a la centralita
- Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Centralitas
- Selecciona la centralita que deseas modificar, y haz clic en "Números de llamada prioritarios"
- Añade el número que deseas priorizar y termina con la tecla "entrada"
- Haz clic en "Guardar centralita" antes de cerrar para que los cambios se
Utilizar la funcionalidad
- 💻 Dirígete a tu Webapp Ringover. En la parte superior central, puedes tu lista de espera.
Cuando recibes una llamada entrante en una centralita a la que te han asignado, esta aparece en la lista de espera hasta que se responda. Esto te permite visualizar el nombre y el número del contacto, lo que facilita la priorización de tus llamadas. 💬
Para utilizar la función de "lista de espera solo tienes que pulsar el botón de "descolgar" en la llamada que quieras atender. La llamada aparecerá entonces en tu marcador. A continuación, puedes iniciar la conversación con tu contacto.
⚠️ Importante:
- La llamada solo podrá ser atendida si no está sonando en el marcador de otros usuarios.
- Si una llamada ya está sonando para otro usuario, se considerará demasiado avanzada en la cola para ser interceptada. Esto evita que varios usuarios respondan la misma llamada simultáneamente.
¡Listo! Ahora sabes cómo usar la lista de espera y priorizar tus llamadas para evitar que tus contactos esperen demasiado tiempo 🚀