Las herramientas de mensajería en Ringover le permiten comunicarse eficazmente con los clientes vía SMS y colaborar sin problemas con su equipo. En esta guía, aprenderá a enviar, programar y gestionar sus mensajes directamente desde su cuenta.

Uso de las herramientas de mensajería

1. Enviar un nuevo mensaje SMS

Para enviar mensajes de texto, asegúrese de tener un número móvil en su lista y de contar con un plan Business o Advanced.

Vaya a la sección de mensajería.
Haga clic en nuevo SMS.
Introduzca el número del destinatario o busque por su nombre y apellido si ya está en sus contactos.
Escriba su mensaje.

⚠️ Importante: ¡Preste atención al contador de caracteres! Los mensajes se dividen en fragmentos de 160 caracteres y se le cobra por cada fragmento según su ubicación. Los caracteres especiales y los emojis aumentan el número de fragmentos utilizados, así que úselos con moderación. Puede consultar su consumo en cualquier momento en sus ajustes.

2. Programar y gestionar sus SMS

Puede preparar mensajes con antelación fácilmente y acceder a opciones adicionales de organización.

Haga clic en el botón de la derecha para acceder a las opciones de envío programado.
Seleccione un periodo.
Defina la hora a la que se enviará el mensaje.
Una vez programado un mensaje, aún puede editar el texto o cancelar el envío.

Siempre tendrá acceso a su historial de conversaciones.

Haga clic en los tres puntos en su historial de conversación para ver opciones adicionales de SMS como:

Añadir a favoritos
Llamar
Bloquear número
Exportar a CSV
Exportar a TXT
Crear una nueva tarea ( 👉 Cómo gestionar sus tareas)
Reportar mensaje
Archivar

3. Enviar notificaciones SMS unidireccionales

Puede enviar mensajes de texto unidireccionales para compartir información importante sobre su servicio o producto sin iniciar una conversación de ida y vuelta.

Para ello, su administrador debe solicitar la creación de un nombre de marca (Brand name).
Los mensajes se enviarán directamente desde el nombre de marca de su empresa en lugar de un número móvil estándar, lo que significa que el destinatario no podrá responder.

4. Usar la mensajería interna del equipo

Ringover incluye un sistema de chat interno integrado para ayudarle a comunicarse fácilmente con sus colegas.

Vaya al chat o a la barra vertical de la izquierda para iniciar una nueva conversación.
Haga clic en "Nuevo"
Nombre su grupo y añada a otros usuarios.
Filtre sus mensajes por no leídos o favoritos para encontrarlos más fácilmente.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo usar las herramientas de mensajería y puede gestionar eficientemente tanto los mensajes de clientes como las comunicaciones internas del equipo!