La encuesta al final de la llamada es una herramienta que te permite preguntar a tus clientes sobre la calidad del intercambio que tienen con tu empresa 🤝.
Tus respuestas permiten analizar el nivel de satisfacción de los clientes 😁 y determinar si existe una necesidad particular y a qué nivel. Así, es posible saber qué cambios hay que realizar para mejorar la satisfacción del cliente ⚡.
Paso 1: Acceder a la adición de una encuesta al final de una llamada
- 💻 Dirígete a Dashboard> Configuración> Centralitas
- Haz clic en "Modificar" junto a la centralita en el que deseas crear una encuesta al final de la llamada
- Selecciona "Configurar" para acceder a la modificación del escenario 🖊️ y, cuando sea posible, haz clic en el icono de la carita sonriente "agregar una encuesta al final de la llamada" (parte inferior derecha del escenario deseado). Tendrás acceso a la sección "cuestionario" 📃:
Paso 2: Configura tu sondeo
- Selecciona "agregar una pregunta" 💬, luego ingresa la etiqueta que deseas darle a tu pregunta (por ejemplo, "Calidad del intercambio"). Haz clic en el botón "Crear tu anuncio" para configurar la pregunta que se hará 🖊️:
- Escribe el texto ⌨️ que se indicará en el espacio "texto de tu anuncio"
💡 Si deseas evaluar la calidad de la respuesta dada por el agente que atendió la llamada, puedes configurar tu texto de la siguiente manera: "Con el fin de evaluar la calidad de su intercambio, por favor, responda a este breve sondeo. ¿Cómo calificaría la calidad de la respuesta dada? Seleccione una respuesta entre 1 y 5, donde 1 representa el nivel de satisfacción más bajo y 5 el más alto".
- Selecciona la voz que prefieras 👍
💡 Puedes elegir entre voces con acentos de diferentes países, identificadas por pequeñas banderas. Se recomienda seleccionar una voz en el mismo idioma que tu centralita.
- 🎵 Utiliza el estudio en línea para configurar el timbre, la velocidad de la voz y la música de fondo según sus preferencias. Seleccione el número de opciones disponibles para la persona que llama:
⚠️ El número de opciones disponibles se limita a 9. El valor por defecto es 5, ya que se considera un número ideal. Más allá de ese número, la persona que llama puede aburrirse y simplemente colgar.
Repite estos pasos por cada pregunta que haya en tu encuesta.
Paso 3: Crear un mensaje final
¡Cierra tu comunicación con un mensaje final 😊!
💡 Puedes encontrar los datos recogidos en tus sondeos en la sección "Registros" de tu Dashboard
📰 Consulta nuestro artículo: