La encuesta al final de la llamada es una herramienta que te permite preguntar a tus clientes sobre la calidad del intercambio que tienen con tu empresa 🤝.
Tus respuestas permiten analizar el nivel de satisfacción de los clientes 😁 y determinar si existe una necesidad particular y a qué nivel. Así, es posible saber qué cambios hay que realizar para mejorar la satisfacción del cliente ⚡.
Ringover permite configurar encuestas de satisfacción con escalas de valoración, normalmente del 1 al 5, lo que te permite recopilar comentarios cuantitativos de los clientes inmediatamente después de su llamada.
Paso 1: Acceder a la adición de una encuesta al final de una llamada
💻 Dirígete a Dashboard> Configuración> Centralitas
Haz clic en "Modificar" junto a la centralita en el que deseas crear una encuesta al final de la llamada
Selecciona "Configurar" para acceder a la modificación del escenario 🖊️ y, cuando sea posible, haz clic en el icono de la carita sonriente "agregar una encuesta al final de la llamada" (parte inferior derecha del escenario deseado). Tendrás acceso a la sección "cuestionario" 📃:
Paso 2: Configura tu sondeo
Selecciona "agregar una pregunta" 💬, luego ingresa la etiqueta que deseas darle a tu pregunta (por ejemplo, "Calidad del intercambio"). Haz clic en el botón "Crear tu anuncio" para configurar la pregunta que se hará 🖊️:
Escribe el texto ⌨️ que se indicará en el espacio "texto de tu anuncio"
💡 Si deseas evaluar la calidad de la respuesta dada por el agente que atendió la llamada, puedes configurar tu texto de la siguiente manera: "Con el fin de evaluar la calidad de su intercambio, por favor, responda a este breve sondeo. ¿Cómo calificaría la calidad de la respuesta dada? Seleccione una respuesta entre 1 y 5, donde 1 representa el nivel de satisfacción más bajo y 5 el más alto".
💡 Para obtener mejores resultados de reconocimiento de voz durante las encuestas, indique a los usuarios que hablen clara y lentamente. Los problemas de reconocimiento de voz pueden ocurrir debido a una calidad de audio poco clara, ruido de fondo, habla rápida o limitaciones del sistema para reconocer números específicos.
Selecciona la voz que prefieras 👍
💡 Puedes elegir entre voces con acentos de diferentes países, identificadas por pequeñas banderas. Se recomienda seleccionar una voz en el mismo idioma que tu centralita.
🎵 Utiliza el estudio en línea para configurar el timbre, la velocidad de la voz y la música de fondo según sus preferencias. Seleccione el número de opciones disponibles para la persona que llama:
⚠️ El número de opciones disponibles se limita a 9. El valor por defecto es 5, ya que se considera un número ideal. Más allá de ese número, la persona que llama puede aburrirse y simplemente colgar.
Repite estos pasos por cada pregunta que haya en tu encuesta.
Paso 3: Optimizar para el reconocimiento de voz
Los problemas de reconocimiento de voz durante las encuestas pueden ocurrir debido a varios factores:
Calidad de audio poco clara
Ruido de fondo
Habla rápida o poco clara
Limitaciones del sistema para reconocer palabras o números específicos (como '9' o '10')
Restricciones técnicas de las capacidades de reconocimiento de voz del bot de encuestas con IA
💡 Para obtener mejores resultados, indique a las personas que llaman que hablen clara y lentamente, y asegúrese de que estén en un entorno tranquilo cuando respondan a las preguntas de la encuesta.
Paso 4: Crear un mensaje final
¡Cierra tu encuesta con un mensaje final 😊!
💡 Puedes encontrar los datos recogidos en tus sondeos en la sección "Registros" de tu Dashboard
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