La encuesta al final de la llamada es una herramienta que le permite preguntar a sus clientes sobre la calidad del intercambio que tienen con su empresa 🤝.
Sus respuestas permiten analizar el nivel de satisfacción de los clientes 😁 y determinar si existe una necesidad particular y a qué nivel. Así, es posible saber qué cambios hay que realizar para mejorar la satisfacción del cliente ⚡ .
Paso 1: Acceder a la adición de una encuesta al final de una llamada
💻. Vaya a Dashboard>IVR y haga clic en la centralita en la que quiera añadir un sondeo después de las llamadas.
Selecciona "Configurar" para acceder a la modificación del escenario 🖊️ y, cuando sea posible, haz clic en el icono de la carita sonriente "agregar una encuesta al final de la llamada" (parte inferior derecha del escenario deseado). Tendrás acceso a la sección "cuestionario" 📃:
Paso 2: Configure su sondeo
Selecciona "agregar una pregunta" 💬, luego ingresa la etiqueta que deseas darle a tu pregunta (por ejemplo, "Calidad del intercambio"). Haz clic en el botón "Crear tu anuncio" para configurar la pregunta que se hará 🖊️:
Escriba el texto ⌨️ que se indicará en el espacio "texto de su anuncio".
💡 Si desea evaluar la calidad de la respuesta dada por el agente que atendió la llamada, puede configurar su texto de la siguiente manera : "Con el fin de evaluar la calidad de su intercambio, por favor, responda a este breve sondeo. ¿Cómo calificaría la calidad de la respuesta dada? Seleccione una respuesta entre 1 y 5, donde 1 representa el nivel de satisfacción más bajo y 5 el más alto".
Seleccione la voz que prefiera. 👍
💡 Tiene la posibilidad de elegir entre las voces correspondientes a los acentos de los diferentes países, indicados por pequeñas banderas. Es aconsejable elegir una voz en el idioma de su servidor de voz.
🎵 Utilice el estudio en línea para configurar el timbre, la velocidad de la voz y la música de fondo según sus preferencias. Seleccione el número de opciones disponibles para la persona que llama:
⚠️ El número de opciones disponibles se limita a 9. El valor por defecto es 5, ya que se considera un número ideal. Más allá de ese número, la persona que llama puede aburrirse y simplemente colgar.
Repita los mismos pasos tantas veces como preguntas haya en su encuesta.
Paso 3: Crear un mensaje final
¡Cierre su comunicación con un mensaje final 😊!
💡 Puede encontrar los datos recogidos en sus sondeos en la sección "Registros" de su Panel de Control.
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