La doble escucha le permite monitorizar llamadas en vivo y asistir a sus agentes en tiempo real. En esta guía, aprenderá cómo unirse a conversaciones activas, intervenir discretamente y gestionar sus opciones de supervisión de llamadas.
Monitorización de llamadas en vivo
1. Unirse a una llamada en curso
Puede escuchar fácilmente las llamadas activas directamente desde su panel de control.
Vaya a su página de actividad.
Busque la llamada en curso que desea monitorizar.
Pase el ratón sobre la llamada en curso.
Haga clic en el botón de "Doble escucha" que aparece a la derecha de la conversación (👉Cómo usar la función Radio Coach)
Una vez unido a la llamada, puede intervenir de dos formas diferentes según la situación.
Función Intervenir (Talk)
Use esta opción si desea hablar con todos los participantes de la llamada (tanto el cliente como el agente).
Haga clic en el botón "Hablar".
Susurrar (Whisper)
Use esta opción si prefiere intervenir solo con el agente, sin que el cliente le escuche.
Haga clic en el botón "Susurrar".
Use los controles para silenciar o activar su micrófono.
2. Abandonar llamadas en vivo
Mientras está en modo Hablar o Susurrar, tiene control total sobre su audio y puede finalizar su intervención en cualquier momento.
Haga clic en el botón "Abandonar llamada" para salir de la conversación.
Alternativamente, cierre la pestaña Radio Coach o haga clic en el icono del teléfono rojo para salir.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo monitorizar llamadas en vivo y puede brindar soporte en tiempo real a su equipo sin problemas!