El After-call work permite a los agentes disponer de un bloque de tiempo dedicado después de colgar para completar tareas cruciales de cualificación de llamadas. Utilice el After-call work para dar a su equipo tiempo dedicado para registrar notas, aplicar etiquetas y actualizar los detalles del cliente inmediatamente después de una llamada. En esta guía, aprenderá cómo activar el After-call work, establecer requisitos obligatorios tras la llamada y registrar detalles directamente desde el marcador.

Requisitos previos

Debe disponer de una cuenta Ringover Business para acceder a esta función.

Configurar y gestionar el After-call work

1. Activar el After-call work para sus usuarios

Active el After-call work usuario por usuario y defina la duración exacta que reciben para completar las tareas tras la llamada.

Vaya a su página de Usuarios.
Seleccione el usuario que desea configurar y haga clic en "Editar".
Seleccione "Permisos".
Desplácese hacia abajo hasta la sección "Llamadas".
Active la opción "After-call".
Elija la duración del after-call deseada (por ejemplo, 25 segundos).
Active las opciones "Nota obligatoria" y/o "Etiquetas", si lo necesita.

⚠️ Cuando estas opciones están activadas, no puede finalizar la llamada hasta que se haya completado la duración. El botón de etiqueta o nota se volverá rojo si intenta finalizar la llamada. Si no desea añadir nada, simplemente espere hasta que finalice el tiempo.

2. Enviar el After-call work en el marcador

Comprenda cómo interactúan los agentes con la pantalla deAfter-call work al completar una llamada.

Complete su conversación telefónica y cuelgue.
Vea la ventana de after-call que aparece automáticamente con su temporizador de cuenta atrás preestablecido.
Seleccione la etiqueta de llamada adecuada.
Escriba sus notas.
Haga clic en "Fin de llamada" y quedar disponible para la siguiente llamada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar y utilizar el After-call work!