Los indicadores de rendimiento le permiten monitorizar fácilmente las métricas de llamadas de su equipo y realizar un seguimiento de la calidad del servicio en tiempo real. En esta guía, aprenderá a ver sus métricas esenciales y a configurar alertas visuales de color directamente en su Dashboard.

Comprobar los indicadores de rendimiento del equipo

1. Entender sus métricas de llamadas

Comience navegando a la página de actividad para ver las métricas de rendimiento de sus agentes.

Puede realizar un seguimiento de varios indicadores clave de rendimiento (KPI) con respecto a sus llamadas entrantes y salientes para medir la eficiencia.

Nivel de Servicio: Porcentaje de llamadas que fueron contestadas del total de llamadas entrantes recibidas.
Tiempo Medio de Espera: Cantidad promedio de tiempo que un llamante debe esperar antes de que un agente responda. Esto incluye el tiempo de timbrado, tiempo en cola y tiempo en espera.
Tiempo Medio de Abandono: Tiempo de espera promedio antes de que el llamante cuelgue.
Tiempo Máximo de Espera: El tiempo más largo que un llamante tuvo que esperar antes de que un agente contestara su llamada.
ACD IN: Duración media de las llamadas entrantes.
ACD OUT: Duración media de las llamadas salientes.

2. Configurar alertas de color

Puede configurar alertas de color para cada indicador para visualizar mejor su rendimiento en tiempo real.

Haga clic en el icono del engranaje ⚙️ junto al indicador deseado.
Proporcione los umbrales en los que desea que cambie el color.

💡 Consejo: Personalizar estos umbrales le ayuda a detectar al instante cuando métricas como los tiempos de espera o las tasas de abandono se salen de su rango objetivo.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo ver sus indicadores de rendimiento y puede monitorizar sin problemas el éxito de su equipo!