- 🖥️ Dirígete en Dashboard> Actividad para ver el estado de tus agentes en tiempo real.
En el lado derecho de la pantalla, puedes ver qué agentes están disponibles, en llamada, no disponibles o desconectados.
- En la columna izquierda, se muestran los usuarios disponibles y en llamada, junto con las plataformas que están utilizando 📱 (interfaz web, aplicación móvil…).
- En la columna derecha, verás los usuarios que están desconectados y en modo 'Snooze', junto con el motivo de su indisponibilidad.
En la parte superior derecha de la imagen anterior, puedes utilizar estas tres funciones:
- Buscar un usuario específico,
- Detalles de usuarios inactivos con 'al menos 1 llamada hoy' y 'ninguna llamada hoy',
- Y la función para expandir la ventana y así ver la lista completa de tus usuarios.
Desconexión remota del agente
En la lista de tus agentes en comunicación, puedes desconectarlos de la llamada. Para hacerlo, haz clic en el botón rojo que aparece cuando pasas el cursor sobre el usuario y fuerza la desconexión:
Ahora sabes cómo verificar el estado de tus agentes y supervisar mejor tu actividad telefónica. 🎉