Con Ringover, puedes controlar el periodo de inactividad de tus empleados. Esto te permite tener una visión en tiempo real de la disponibilidad de tus equipos, directamente desde tu Dashboard. De este modo, comprueba qué empleados han realizado menos llamadas en la última hora 🕝 para asignar las llamadas entrantes de forma más equitativa.
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💻 Dirígete a tu Dashboard>Activitad
Puedes ver el estado de tus agentes y ver cuáles están disponibles, en llamada, desconectados o en modo snooze.
- Haz clic en el botón de "Inactividad" 💤:
A continuación, tendrás acceso a una nueva vista que te permitirá identificar a tus empleados menos activos:
En la columna de la izquierda puedes ver qué empleados han realizado al menos una llamada durante el día. También muestra cuánto tiempo hace que se terminó su última llamada. La lista de agentes está ordenada desde el que lleva más tiempo inactivo al que hizo su última llamada más recientemente.
En la columna de la derecha aparece la lista de los empleados que no han realizado ninguna llamada durante el día.
Esta información te permite gestionar más fácilmente la disponibilidad de tus empleados y así distribuir mejor las llamadas entre los agentes. ⌛
Ahora tienes una visibilidad más completa de la actividad de tu equipo. 🚀
En la columna de la derecha aparece la lista de los empleados que no han realizado ninguna llamada durante el día.
Esta información te permite gestionar más fácilmente la disponibilidad de tus empleados y así distribuir mejor las llamadas entre los agentes. ⌛
Ahora tienes una visibilidad más completa de la actividad de tu equipo. 🚀