¿Para qué sirve el Radio Coach?
Esta función te permite escuchar de forma continua y discreta las llamadas en curso de tus empleados sin interrumpirlas.
Requisitos previos:
- Debes tener una cuenta de superadminitrador.
¿Cómo funciona el Radio Coach?
- Dirígete al Dashboard de la sección "Actividad".
En la parte izquierda de la página, sobre las líneas directas, haz clic en el botón "Start Radio Coach IVR/ Direct lines" (Iniciar Radio Coach IVR/líneas directas). Aparecerá una ventana emergente.
Esta ventana emergente contiene las siguientes funciones:
- El nombre de la persona a la que estás escuchando en ese momento;
- Un botón para silenciar el sonido entrante, con un botón a la derecha para pasar a la siguiente llamada,
- La duración de la conversación,
- Los botones para "hablar" (en la conversación), con un botón a la derecha que permite "susurrar" al empleado,
- La opción de activar o desactivar la reproducción automática (una vez finalizada la llamada, se te remitirá a la siguiente),
- Por último, el nivel de sonido indica si los interlocutores están hablando.