Monitorizar las llamadas de su equipo le permite guiar a sus agentes en tiempo real y garantizar interacciones con los clientes de alta calidad. En esta guía, aprenderá a escuchar las llamadas en curso, intervenir de manera efectiva y gestionar la actividad general de llamadas de su equipo.

Monitorización de la actividad de su equipo

1. Escuchar e intervenir en tiempo real

Desde su página de Actividad, puede visualizar fácilmente todas las conversaciones activas de un vistazo. Encontrará la lista completa de llamadas en curso, así como los clientes que se encuentran actualmente en espera. 

Como supervisor o administrador, dispone de varias opciones para monitorizar y asistir a sus agentes directamente durante las llamadas en vivo.

• Haga clic en el icono del detective o seleccione lanzar radio coach para comenzar a escuchar la llamada en tiempo real.

• Seleccione la opción Hablar para unirse a la llamada y hablar con ambos participantes.

• Seleccione la opción Susurrar si solo desea que su agente le escuche, permitiéndole guiarlo discretamente.

• Haga clic en el icono rojo si necesita finalizar completamente una llamada.

2. Usar controles de monitorización adicionales

Puede optimizar su sesión de monitorización utilizando controles sencillos de navegación y audio.

• Silencie su lado de la conexión para escuchar la interacción discretamente.

• Haga clic para saltar manualmente a la siguiente llamada activa.

• Active la opción de Reproducción automática para pasar automáticamente a la siguiente llamada sin necesidad de hacer clic en nada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo monitorizar la actividad de su equipo y puede guiar sin problemas a sus agentes hacia el éxito!