Con Ringover, puede realizar sus análisis apuntando a un servicio o a un usuario. Así, puede filtrar y exportar sus registros de llamadas para tener acceso a estadísticas avanzadas por usuario, grupo o número, o para evaluar la productividad de sus agentes.
💻 Vaya a https://dashboard.ringover.com/logs.
Haga clic en "Modificar filtros", seleccione los datos 📑 que le interesen y haga clic en "¡Buscar!" 🔎:
En este ejemplo, hemos elegido mostrar sólo las llamadas descolgadas.
También puede elegir qué llamadas quiere mostrar o excluir. Del mismo modo, si has configurado etiquetas, puedes filtrar tus llamadas según las etiquetas que les hayas asignado:
💡 Puedes filtrar las llamadas por tiempo para recuperar más fácilmente los detalles de la llamada.
Puede guardar en 💾 sus complejos criterios de búsqueda para encontrar rápidamente los detalles de las llamadas de un grupo o usuario determinado.
Haga clic en el botón "Guardar filtro" para guardar:
Puede exportar sus registros de llamadas en formato csv para procesarlos en Excel.
Para ello, después de elegir sus filtros, en lugar de hacer clic en "¡Buscar!" 🔎 , haga clic en "Exportar csv" 📤 :
A continuación, selecciona "Generar exportación". Una vez completada la exportación, haz clic en "Descargar":
A continuación, tendrás acceso a todos los datos del registro de llamadas en un archivo de Excel.
Esta es la forma de interpretar el estado de la llamada:
ANSWERED - llamada contestasta
CALLANSWERED - llamada respondida por otro interlocutor (transferencia por falta de respuesta)
VOICEMAIL_ANSWERED - => mensaje de voz pero considerada como respondida (cursor considerado como desactivado)
MISSED - llamada perdida
VOICEMAIL - mensajería vocal
PERMANENT_TRANSFERED - transferencia permanente
NOANSWER_TRANSFERED - tranferencia por falta de respuesta
BLIND_TRANSFERED - transferencia manual directa
QUEUE_TIMEOUT - abandono durante "max time in queue" (tiempo de espera máximo en la cola de espera de la centralita)
CANCELLED - llamante ha cancelado su llamada / llamado ha rechazado la llamada
FAILED – fallido
OUT - Llamada saliente
ANNOUNCE_ANSWERED - "indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" marcada.
ANSWERED - "indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" desmarcada.
FAX_FAILED - Fax recibido fallido
FAX_OUT_FAILED - Fax envíado fallido
FAX_OUT_NOT_SENT - Fax no envíado
FAX_OUT_SENT - Fax envíado
FAX_RECEIVED - Fax recibido
INCORRECT_PINCODE - código PIN incorrecto (en un IVR)
FAILED - llamada fallida
Ver nuestro artículo 📰
¿Qué indicadores tengo que usar para mi servicio de atención al cliente?
Paso 1: Filtrar los registros de llamadas
💻 Vaya a https://dashboard.ringover.com/logs.
Haga clic en "Modificar filtros", seleccione los datos 📑 que le interesen y haga clic en "¡Buscar!" 🔎:
En este ejemplo, hemos elegido mostrar sólo las llamadas descolgadas.
También puede elegir qué llamadas quiere mostrar o excluir. Del mismo modo, si has configurado etiquetas, puedes filtrar tus llamadas según las etiquetas que les hayas asignado:
💡 Puedes filtrar las llamadas por tiempo para recuperar más fácilmente los detalles de la llamada.
Paso 2: Guarda tus criterios de búsqueda
Puede guardar en 💾 sus complejos criterios de búsqueda para encontrar rápidamente los detalles de las llamadas de un grupo o usuario determinado.
Haga clic en el botón "Guardar filtro" para guardar:
Paso 3: Exportar sus registros de llamadas
Puede exportar sus registros de llamadas en formato csv para procesarlos en Excel.
Para ello, después de elegir sus filtros, en lugar de hacer clic en "¡Buscar!" 🔎 , haga clic en "Exportar csv" 📤 :
A continuación, selecciona "Generar exportación". Una vez completada la exportación, haz clic en "Descargar":
A continuación, tendrás acceso a todos los datos del registro de llamadas en un archivo de Excel.
Esta es la forma de interpretar el estado de la llamada:
ANSWERED - llamada contestasta
CALLANSWERED - llamada respondida por otro interlocutor (transferencia por falta de respuesta)
VOICEMAIL_ANSWERED - => mensaje de voz pero considerada como respondida (cursor considerado como desactivado)
MISSED - llamada perdida
VOICEMAIL - mensajería vocal
PERMANENT_TRANSFERED - transferencia permanente
NOANSWER_TRANSFERED - tranferencia por falta de respuesta
BLIND_TRANSFERED - transferencia manual directa
QUEUE_TIMEOUT - abandono durante "max time in queue" (tiempo de espera máximo en la cola de espera de la centralita)
CANCELLED - llamante ha cancelado su llamada / llamado ha rechazado la llamada
FAILED – fallido
OUT - Llamada saliente
ANNOUNCE_ANSWERED - "indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" marcada.
ANSWERED - "indicar un mensaje", con la opción "considerar como perdida" desmarcada.
FAX_FAILED - Fax recibido fallido
FAX_OUT_FAILED - Fax envíado fallido
FAX_OUT_NOT_SENT - Fax no envíado
FAX_OUT_SENT - Fax envíado
FAX_RECEIVED - Fax recibido
INCORRECT_PINCODE - código PIN incorrecto (en un IVR)
FAILED - llamada fallida
Ver nuestro artículo 📰
¿Qué indicadores tengo que usar para mi servicio de atención al cliente?