Desde tu Dashboard, puedes controlar la actividad de tus equipos en tiempo real y proceder en función de la actividad telefónica de tus centralitas.
Seguir la actividad en tiempo real
🖥️ Dirígete a tu Dashboard para acceder a los distintos indicadores de rendimiento 📊:
- Nivel de servicio: tasa de respuesta de llamadas
- Tiempo de espera: tiempo medio de espera antes de que se atiendan las llamadas
- Tiempo de abandono: tiempo medio de espera antes de que la persona que llama cuelgue
- Tiempo espera max: Tiempo máximo de espera
- TMC IN: Tiempo medio de comunicación de las llamadas entrantes
- TMC OUT: Tiempo medio de comunicación de las llamadas salientes
Haciendo clic en "modificar los filtros", puede filtrar todas estas estadísticas en un periodo determinado, y según tus centralitas y líneas directas.Accede a tu historial de actividad
En los registros de llamadas, puedes encontrar todo el historial de llamadas realizadas, atendidas y perdidas.
Accede a tus grabaciones pulsando el botón "play" ▶️, escúchalas y descárgalas seleccionando el pequeño engranaje ⚙️.
Haciendo clic en los tres puntitos que aparecen junto a una llamada, encontrarás todos los detalles de esa llamada 📑, es decir, el historial de tu interlocutor, la ruta de la llamada, así como el origen de la misma.
Comprender las duraciones de las llamadas
Las duraciones de las llamadas en el Dashboard de Ringover se calculan de dos maneras diferentes:
- El bloque 'Duración': incluye la duración total de la llamada, que abarca el tiempo de espera, el tiempo de timbre y el tiempo de conversación.
- La vista Leaderboard: muestra únicamente el tiempo real de conversación durante las llamadas, lo que explica por qué las duraciones pueden aparecer diferentes en la misma página.
Si utilizas la API de Ringover, ten en cuenta que debes contar únicamente las llamadas ANSWERED para obtener cifras que coincidan con las del Dashboard.
Resolver problemas de conteo de llamadas
Si algunas de tus llamadas no se contabilizan correctamente en los registros, puede deberse a varias razones:
- Cierre demasiado rápido de la pestaña del navegador antes de que se registre completamente la llamada
- Posibles problemas de sincronización con el sistema de seguimiento de llamadas
Para garantizar un registro preciso de las llamadas:
- Mantén abierta la aplicación web de Ringover hasta que la llamada haya finalizado por completo
- Utiliza Google Chrome como navegador recomendado
- Actualiza o vuelve a abrir la página de registros de llamadas si observas discrepancias
- Comprueba tu conexión a Internet y asegúrate de tener una conectividad estable
Mide tu actividad telefónica
Dirígete a la pestaña "Estadísticas de llamadas"📈 para medir la actividad de tu teléfono a través de los indicadores de duración de las llamadas.También tienes la posibilidad de comparar tu rendimiento telefónico a lo largo del tiempo y por agente utilizando los filtros.
Ya puedes seguir la actividad telefónica de tus equipos a diario 🎉