Desde tu Dashboard, puedes controlar la actividad de tus equipos en tiempo real y proceder en función de la actividad telefónica de tus centralitas.
Seguir la actividad en tiempo real
🖥️ Dirígete a tu Dashboard para acceder a los distintos indicadores de rendimiento 📊:
- Nivel de servicio: tasa de respuesta de llamadas
- Tiempo de espera: tiempo medio de espera antes de que se atiendan las llamadas
- Tiempo de abandono: tiempo medio de espera antes de que la persona que llama cuelgue
- Tiempo espera max: Tiempo máximo de espera
- TMC IN: Tiempo medio de comunicación de las llamadas entrantes
- TMC OUT: Tiempo medio de comunicación de las llamadas salientes
Haciendo clic en "modificar los filtros", puede filtrar todas estas estadísticas en un periodo determinado, y según tus centralitas y líneas directas.También tienes la posibilidad de ver qué llamadas están en curso, y utilizar la asistencia en tiempo real para prestar ayuda a tus empleados.
Accede a tu historial de actividad
En los registros de llamadas, puedes encontrar todo el historial de llamadas realizadas, atendidas y perdidas.
Accede a tus grabaciones pulsando el botón "play" ▶️, escúchalas y descárgalas seleccionando el pequeño engranaje ⚙️.
Haciendo clic en los tres puntitos que aparecen junto a una llamada, encontrarás todos los detalles de esa llamada 📑, es decir, el historial de tu interlocutor, la ruta de la llamada así como el origen de la misma.
Mide tu actividad telefónica
Ve a la pestaña "Estadísticas de llamadas"📈 para medir la actividad de tu teléfono a través de los indicadores de duración de las llamadas.
También tienes la posibilidad de comparar tu rendimiento telefónico a lo largo del tiempo y por agente utilizando los filtros.
Ya puedes seguir la actividad telefónica de tus equipos a diario 🎉