Entender y filtrar tus estadísticas de SMS

Con las estadísticas de los SMS, mejore el análisis del rendimiento de sus equipos. 📈 Controla eficazmente los indicadores de rendimiento vinculados a tus envíos de SMS y elabora informes detallados. 📝

🖥️ Ve a tu Dashboard, en la sección "Estadísticas de llamadas" del menu «Estadísticas». Podrás consultar todas las estadísticas de tus SMS 📊 :

• SMS totales: número total de SMS enviados y recibidos en un periodo determinado (SMS directos y campañas de SMS directos)
• Total de fragmentos: número total de fragmentos enviados y recibidos en un periodo determinado (un fragmento son 160 caracteres, un SMS puede contener varios fragmentos)
• Tiempo medio de respuesta: tiempo medio de respuesta para todos los mensajes enviados
• SMS no contestados: número de SMS no contestados enviados por el corresponsal

 

Tienes la posibilidad de filtrar tus datos de llamadas para visualizar la actividad sólo de tus centralitas o líneas directas y durante un periodo determinado.

Para ello, haz clic en "modificar filtros", elige si quieres visualizar las estadísticas de todos los SMS, sólo de las centralitas, de las líneas directas o si quieres personalizar tus filtros y, a continuación, define el periodo sobre el que quieres visualizar tus datos:

El mapa de calor o "Heatmap" 🌡️, es una función que te permite seguir tu actividad y nivel de servicio cada hora a lo largo de la semana con un solo vistazo. Analiza y anticipa tus necesidades de recursos para mejorar la calidad de tu servicio. 🚀

¿Cómo se accede a ella? Ve a la sección "Estadísticas de SMS" de tu panel de control. En el gráfico "Heatmap", elige el indicador que deseas visualizar: total SMS, SMS entrantes, SMS salientes, fragmentos entrantes, fragmentos salientes o campañas de SMS:

El mapa de calor muestra entonces los datos hora por hora 🕐, a lo largo de la semana. El código de colores te permite identificar los picos de actividad y el rendimiento de tu servicio (SMS no contestados, SMS entrantes y salientes...). 📅