Mejora el análisis del rendimiento de tus equipos gracias a las estadísticas de SMS. 📈 Gestiona de manera eficiente los indicadores de rendimiento relacionados con tus envíos de SMS y realiza informes detallados. 📝
Artículo relacionado: "Comprender el mapa de calor".
Comprende tus estadísticas de SMS
🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Estadísticas> Estadísticas de SMS
Podrás visualizar todas tus estadísticas de SMS 📊:
- Total de SMS: Número total de SMS enviados y recibidos en un período determinado (SMS directos y campañas SMS).
- Total de fragmentos: Número total de fragmentos enviados y recibidos en un período determinado (un fragmento comprende 160 caracteres; un SMS puede contener varios fragmentos).
- Tiempo medio de respuesta: Tiempo medio de respuesta para todos los mensajes enviados.
- SMS sin respuesta: Número de SMS enviados por el corresponsal que no recibieron respuesta.
En la parte inferior de la página, encontrarás una tabla que te permite ver fácilmente a los principales usuarios de SMS y el equilibrio entre los SMS entrantes y salientes.
Comprender el mapa de calor
El mapa de calor, o "Heatmap" 🌡️, es una función que te permite seguir tu actividad y nivel de servicio hora a hora, a lo largo de la semana. ¡Analiza y anticipa tus necesidades de recursos para mejorar la calidad de tu servicio! 🚀
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Estadísticas> Estadísticas de SMS
- Desplázate hacia abajo para encontrar el gráfico 'Heatmap'
A tener en cuenta: Cuando el color es más intenso, indica que en ese momento del día, tus usuarios experimentaron una mayor carga laboral en comparación con otros momentos de la jornada. 💡
- Selecciona el indicador que deseas visualizar: total SMS, SMS entrantes, SMS salientes, total de fragmentos, fragmentos entrantes, fragmentos salientes o campañas de SMS
El Heatmap muestra entonces los datos hora por hora 🕐 a lo largo de la semana. El código de colores te ayuda a identificar los picos de actividad y el rendimiento de tu servicio (SMS no respondidos, SMS enviados y recibidos...). 📅
Ahora sabes cómo filtrar y analizar tus estadísticas de SMS para seguir mejorando el rendimiento de tus equipos. 🎉
Filtrar tus estadísticas de SMS
Tienes la posibilidad de filtrar tus datos de SMS para mostrar solo la actividad de tus estándares o líneas directas en un período determinado.
Haz clic en "Modificar filtros" en la parte superior de tu página,
- Selecciona si deseas mostrar las estadísticas de todos los SMS, solo de tus centralitas, líneas directas o personalizar tus filtros
- Define el período para el cual deseas mostrar tus datos
En la sección "Personalizar", puedes filtrar por centralitas, grupos y usuarios.