Con las estadísticas de tus encuestas, mejora el análisis del rendimiento de tus equipos. 📈 Filtra las estadísticas de tu encuesta para analizar el rendimiento de tu estándar de voz o de un grupo, por ejemplo. De esta manera, supervisa de manera más efectiva los indicadores críticos de rendimiento de tus equipos y genera informes detallados. 📝
Paso 1 : Comprender las estadísticas de la encuesta
Para comenzar con esta función 🖥️ Dirígete a tu Dashboard, en la sección "Estadísticas de la encuesta" del menú "Estadísticas".
A continuación, puedes ver todas las estadísticas de tu encuesta 📊, en esta página se le presenta de izquierda a derecha:
A continuación, puedes ver todas las estadísticas de tu encuesta 📊, en esta página se le presenta de izquierda a derecha:
- El nombre del IVR de la rama durante el período dado.
- Las preguntas que se hacen allí pueden ser 2 (o más) preguntas diferentes para el mismo IVR de la misma rama.
- Número de respuestas recibidas
- Una puntuación de respuesta media que requiere un mínimo de 1 respuesta
Paso 2: Filtra las estadísticas de tu encuesta
También, puedes filtrar los datos de tu encuesta por diferentes estándares de voz y durante el período deseado.
Para ello, haz clic en "editar filtros", elige si deseas mostrar las estadísticas de todas las llamadas o si deseas "personalizar" sus filtros definiendo uno o más estándares, luego define el período durante el cual deseas mostrar tus datos:
A partir de ahora, podrás analizar las estadísticas de tu encuesta para mejorar continuamente el rendimiento de tus equipos. 🎉