Con las estadísticas de tus encuestas, mejora el análisis del rendimiento de tus equipos. 📈 Filtra las estadísticas de tu encuesta para analizar el rendimiento de tu centralita o de un grupo, por ejemplo. De esta manera, supervisa de manera más efectiva los indicadores críticos de rendimiento de tus equipos y genera informes detallados. 📝
Comprender las estadísticas de la encuesta
🖥️ Dirígete a tu Dashboard, en la sección "Estadísticas de la encuesta" del menú "Estadísticas".
A continuación, puedes ver todas las estadísticas de tu encuesta 📊, en esta página se presentan de izquierda a derecha:
- El nombre de la centralita y su categoría durante el período especificado
- Puede haber varias preguntas diferentes para una misma centralita dentro de la misma categoría
- Número de respuestas recibidas
- Promedio de calificación para las respuestas (se necesita al menos una respuesta para calcularlo)
Filtra las estadísticas de tu encuesta
También, puedes filtrar los datos de tu encuesta por diferentes centralitas y durante el período deseado.
Para ello, haz clic en "modificar filtros", elige si deseas mostrar las estadísticas de todas las llamadas o si deseas "personalizar" sus filtros definiendo uno o más estándares, luego define el período durante el cual deseas mostrar tus datos:
Observar los resultados de tus encuestas
Haz clic en la encuesta que deseas revisar. La siguiente información de izquierda a derecha está disponible:
- Número del llamante
- Fecha y hora de la llamada
- La persona que contestó la llamada
- Calificación otorgada por el llamante (sobre 5)
Observa la curva del historial del número de respuestas recibidas para tu equipo:
Puedes observar el promedio de las calificaciones de tus colaboradores, ordenando por calificaciones o el número de respuestas:
A partir de ahora, podrás analizar las estadísticas de tu encuesta para mejorar continuamente el rendimiento de tus equipos. 🎉