Zendesk es una plataforma de software diseñada para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente sus interacciones con los clientes. Ofrece herramientas de gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y análisis para centralizar las solicitudes de los clientes, automatizar los procesos y obtener información útil para mejorar la experiencia del cliente.
La integración de llamadas en Zendesk te permite :
- Realiza/recibe llamadas desde el marcador Ringover integrado en la ventana de Zendesk
- Sincroniza tus contactos de Zendesk con tu libreta de direcciones de Ringover
- Las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp aparecen como tickets (con notas, etiquetas, grabaciones y transcripciones)
- Ventana contextual para tus contactos
- Campos de CRM clicables en el marcador
Requisitos previos:
- Debes tener una cuenta Ringover Business o Advanced para beneficiarte de esta integración 💳
- La integración debe ser realizada por una cuenta administrativa o técnica en Ringover 👨💼
- La integración se debe realizar desde una cuenta de administrador de Zendesk.
Nota : Se recomienda la opción "Talk Partner Edition" de Zendesk para una integración óptima de Ringover en Zendesk: permite redirigir hacia un usuario/ticket al descolgar una llamada y proporciona una visualización mejorada de los registros y grabaciones de llamadas ⏺️ (buzón de voz, conversaciones).
- Busca "Zendesk" y haz clic en "Activar",
- Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Zendesk.
Paso 2: Configurar tu integración con Zendesk
Para más información sobre la configuración, consulte nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar su herramienta?"
¡Eso es todo, la integración está terminada! 🎉
Descripción de los parámetros ⚙️ de la integración personalizables:
"Llamadas tomadas en cuenta": Permite definir qué tipos de llamadas se registrarán en el CRM.
"Números concernidos": Permite definir qué números de Ringover se tendrán en cuenta en la integración
"Consideración de las llamadas internas": Permite registrar también las llamadas entre los usuarios de Ringover de tu equipo.
"Creación de un formulario de contacto durante": Te permite elegir si deseas o no que Ringover cree nuevos contactos en el CRM al hacer o recibir llamadas. Los nuevos contactos tendrán el nombre de "Nuevo contacto de Ringover", tendrás entonces que renombrarlos desde el CRM.
"Sincronización de contactos": Permite encontrar los contactos de Zendesk en tu agenda de direcciones de Ringover.
"SMS ticket tag": Permite asignar una etiqueta al ticket creado por Ringover durante un registro de SMS.
"Call ticket tag": Permite asignar una etiqueta al ticket creado por Ringover durante un registro de llamadas.
"Estado del ticket creado": Te permite elegir qué tipo de ticket se creará según el tipo de llamada.
"Talk Partner Edition" : Permite activar las funciones de la Talk Partner Edition (opción de Zendesk)
"Muestra del contenido: Sólo disponible con Talk Partner Edition, permite la redirección a un ticket o registro de cliente cuando una llamada es atendida.
"Voice comment" : Sólo disponible con Talk Partner Edition, mejora la visualización de los registros de llamadas y grabaciones (contestador automático, conversaciones).
"Creación de contactos SMS" : Te permite elegir si deseas que Ringover cree nuevos contactos en el CRM al enviar o recibir SMS. Los nuevos contactos tendrán el nombre de "Nuevo contacto de Ringover", entonces tendrás que renombrarlos desde el CRM.
"SMS continue ticket": Si un ticket ya está abierto para el mismo contacto, el registro de SMS se creará en el ticket ya existente.
"Call continue ticket": Si un ticket ya está abierto para el mismo contacto, el registro de llamadas se creará en el ticket ya existente.
Tenga en cuenta que algunos pasajes ya no están actualizados y pronto serán actualizados.