Zendesk es una plataforma de software diseñada para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente sus interacciones con los clientes. Ofrece herramientas de gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y análisis para centralizar las solicitudes de los clientes, automatizar los procesos y obtener información útil para mejorar la experiencia del cliente.
La integración de llamadas en Zendesk te permite :
Realiza/recibe llamadas desde el marcador Ringover integrado en la ventana de Zendesk
Sincroniza tus contactos de Zendesk con tu libreta de direcciones de Ringover
Las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp aparecen como tickets (con notas, etiquetas, grabaciones y transcripciones)
Ventana contextual para tus contactos
Campos de CRM clicables en el marcador
Requisitos previos:
Debes tener una cuenta Ringover Business o Advanced para beneficiarte de esta integración 💳
La integración debe ser realizada por una cuenta administrativa o técnica en Ringover 👨💼
La integración se debe realizar desde una cuenta de administrador de Zendesk.
Nota : Se recomienda la opción "Talk Partner Edition" de Zendesk para una integración óptima de Ringover en Zendesk: permite redirigir hacia un usuario/ticket al descolgar una llamada y proporciona una visualización mejorada de los registros y grabaciones de llamadas ⏺️ (buzón de voz, conversaciones).
Paso 1: Activación
💻 Dirígete a Dashboard> Store> Integraciones
Busca "Zendesk" y haz clic en "Activar",
- Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Zendesk.
Paso 2: Configurar tu integración con Zendesk
Para más información sobre la configuración, consulte nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar su herramienta?"
¡Eso es todo, la integración está terminada! 🎉
Descripción de los parámetros ⚙️ de la integración personalizables:
"Llamadas tomadas en cuenta": Permite definir qué tipos de llamadas se registrarán en el CRM.
"Números concernidos": Permite definir qué números de Ringover se tendrán en cuenta en la integración
"Consideración de las llamadas internas": Permite registrar también las llamadas entre los usuarios de Ringover de tu equipo.
"Creación de un formulario de contacto durante": Te permite elegir si deseas o no que Ringover cree nuevos contactos en el CRM al hacer o recibir llamadas. Los nuevos contactos tendrán el nombre de "Nuevo contacto de Ringover", tendrás entonces que renombrarlos desde el CRM.
"Sincronización de contactos": Permite encontrar los contactos de Zendesk en tu agenda de direcciones de Ringover.
"SMS ticket tag": Permite asignar una etiqueta al ticket creado por Ringover durante un registro de SMS.
"Call ticket tag": Permite asignar una etiqueta al ticket creado por Ringover durante un registro de llamadas.
"Estado del ticket creado": Te permite elegir qué tipo de ticket se creará según el tipo de llamada.
"Talk Partner Edition" : Permite activar las funciones de la Talk Partner Edition (opción de Zendesk)
"Muestra del contenido: Sólo disponible con Talk Partner Edition, permite la redirección a un ticket o registro de cliente cuando una llamada es atendida.
"Voice comment" : Sólo disponible con Talk Partner Edition, mejora la visualización de los registros de llamadas y grabaciones (contestador automático, conversaciones).
"Creación de contactos SMS" : Te permite elegir si deseas que Ringover cree nuevos contactos en el CRM al enviar o recibir SMS. Los nuevos contactos tendrán el nombre de "Nuevo contacto de Ringover", entonces tendrás que renombrarlos desde el CRM.
"SMS continue ticket": Si un ticket ya está abierto para el mismo contacto, el registro de SMS se creará en el ticket ya existente.
"Call continue ticket": Si un ticket ya está abierto para el mismo contacto, el registro de llamadas se creará en el ticket ya existente.
Tenga en cuenta que algunos pasajes ya no están actualizados y pronto serán actualizados.
Paso 3 (Opcional): Instale el marcador de Ringover en Zendesk
Además de la integración de Ringover, puede instalar el marcador de Ringover directamente en la interfaz de Zendesk desde Zendesk Marketplace.
Una vez instalado, el marcador aparecerá en su espacio de trabajo de Zendesk y le permitirá:
- Realizar y recibir llamadas sin salir de Zendesk.
- Enviar y recibir SMS utilizando su número de Ringover.
- Acceder automáticamente a la información de sus contactos.
- Aprovechar las funciones de la integración de Ringover directamente desde Zendesk.
➡️ Instale el marcador de Ringover desde Zendesk Marketplace:
https://www.zendesk.es/marketplace/apps/support/154876/ringover/
Nota: La instalación del marcador requiere permisos de administrador de Zendesk. Una vez instalado, cada usuario solo tendrá que iniciar sesión con su cuenta de Ringover para utilizar el marcador. Si las direcciones de correo electrónico utilizadas en Ringover y Zendesk son las mismas, la aplicación estará disponible automáticamente para los demás usuarios de su equipo.