La integración de Ringover + Zendesk reúne en Zendesk las llamadas, los mensajes, el contexto de los contactos y la actividad de los tickets. En esta guía, aprenderás a conectar Zendesk, configurar la integración e instalar el marcador de Ringover en tu espacio de trabajo de Zendesk.

Cómo integrar Ringover con Zendesk

1. Activar la integración de Zendesk

Conecta Zendesk desde el Dashboard de Ringover.

1. Ve a Dashboard> Store> Integraciones.
2. Busca Zendesk.
3. Haz clic en Activar.
4. Introduce tus credenciales de inicio de sesión de Zendesk.

2. Configurar la integración de Zendesk

Elige qué actividades de Ringover, contactos y detalles de los tickets se comparten con Zendesk.

1. Vuelve a Dashboard> Store> Integraciones.
2. Abre la integración Zendesk activa.
3. Configura los ajustes que se describen a continuación.

1. Tipos de llamada: Selecciona las direcciones y los resultados de las llamadas que Ringover registra en Zendesk.
2. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas Elige qué archivos de grabación se añaden a los registros de llamadas.
3. Números de teléfono: Selecciona los números de Ringover cuya actividad de llamadas se incluye en la integración.
4. Números de envío de SMS: Selecciona los números de Ringover cuya actividad de SMS se incluye en la integración.
5. Vincular los usuarios con una cuenta Vincula los usuarios de Ringover con sus cuentas de Zendesk.
6. Crear un ticket en caso de llamada perdida: Configura reglas que creen tickets de Zendesk para las llamadas perdidas.
7. Asignar llamadas perdidas de la centralita a Elige el usuario al que se asignan las llamadas perdidas de la centralita.
8. Tener en cuenta las llamadas internas Incluye en Zendesk las llamadas entre usuarios de Ringover.
9. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas Añade un resumen de Empower y un enlace a la transcripción completa a la actividad del CRM. Se requiere al menos una licencia de Empower.
10. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita) Añade el nombre del escenario de IVR a los registros de llamadas entrantes de IVR.
11. Idioma de los registros en la herramienta: Elige el idioma que se utiliza en los registros de Ringover creados en Zendesk.
12. SMS: Etiqueta del ticket Define la etiqueta que se añade a los tickets creados a partir de los registros de SMS.
13. Llamada: Etiqueta del ticket Define la etiqueta que se añade a los tickets creados a partir de los registros de llamadas.
14. Etiqueta de devolución de llamada de IVR Define la etiqueta que se añade a los tickets creados a partir de los registros de devolución de llamada de IVR.

15. Talk Partner Edition Activa las funciones de Zendesk Talk Partner Edition que utiliza la integración.
16. Añadir al agente como seguidor y enviarle notificaciones por email Añade al agente de Ringover como seguidor del ticket y activa las notificaciones por email para ese agente.
17. Use etiquetas para actualizar las etiquetas en el ticket Utiliza las etiquetas de Ringover para actualizar las etiquetas del ticket de Zendesk relacionado.
18. Registro de mensajes WhatsApp Incluye los mensajes de WhatsApp en Zendesk.
19. Crear una página de contacto para: Elige si Ringover crea un contacto de Zendesk para las llamadas. Los contactos creados por Ringover se denominan Nuevo contacto de Ringover hasta que cambies su nombre.
20. SMS creación de contacto Elige si Ringover crea un contacto de Zendesk para los SMS. Los contactos creados por Ringover se denominan Nuevo contacto de Ringover hasta que cambies su nombre.
21. Crear un contacto para los mensajes WhatsApp Elige si Ringover crea un contacto de Zendesk para los mensajes de WhatsApp.
22. Sincronización de contactos (v4) Haz que los contactos de Zendesk estén disponibles en Ringover.
23. Sincronizar contactos llamada a llamada Controla si la sincronización de contactos se ejecuta para cada llamada.
24. Mostrar información de contacto durante la llamada y almacenar su información solo si se activa la sincronización de contactos llamada a llamada Muestra los datos del contacto durante una llamada y guárdalos solo cuando esté activa la sincronización de contactos llamada a llamada.
25. Tickets Elige qué tipos de llamadas y mensajes crean tickets y, después, asígnales un estado de Zendesk.
26. Sincronización del estado del agente Controla si se sincroniza el estado del agente.
27. Mapeo de campos Selecciona los campos de Zendesk que se muestran en la sección de información del marcador de Ringover.

Para obtener más información sobre la configuración, consulta Cómo configurar tu herramienta.

3. Instalar el marcador de Ringover en Zendesk

Este paso opcional añade el marcador de Ringover directamente a la interfaz de Zendesk.

1. Abre la aplicación Ringover en Zendesk Marketplace.
2. Instala la aplicación con una cuenta de administrador de Zendesk.
3. Inicia sesión en el marcador con tu cuenta de Ringover.

Una vez instalado, el marcador te permite hacer y recibir llamadas, enviar y recibir SMS y acceder a la información de los contactos sin salir de Zendesk. Si Ringover y Zendesk utilizan las mismas direcciones de email, la aplicación está disponible automáticamente para los demás usuarios de tu equipo.

4. Utilizar la actividad de Ringover en Zendesk

Después de la activación, la integración puede hacer que la actividad de Ringover esté disponible en Zendesk según tu configuración.

• Las llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp pueden aparecer como tickets con las notas, etiquetas, grabaciones y transcripciones compatibles.
• Los contactos de Zendesk se pueden sincronizar con la libreta de direcciones de Ringover.
• El contexto del contacto y los campos mapeados de Zendesk se pueden mostrar en el marcador de Ringover.

🎉 Ringover y Zendesk ya están conectados, por lo que tu equipo puede gestionar la actividad de comunicación compatible y el contexto del cliente desde Zendesk.