La integración de Ringover con Front incorpora tus llamadas, mensajes SMS y mensajes de WhatsApp en Front. Sincroniza tus contactos y encuentra grabaciones de llamadas, resúmenes, notas, etiquetas y enlaces de transcripciones junto a las comunicaciones con tus clientes. Esta guía explica cómo conectar tus cuentas y configurar la integración.

Cómo integrar Ringover con Front

1. Configura Front y recupera tu clave de API

Configura un canal personalizado en Front para generar las credenciales de API necesarias para conectar Ringover.

1. Ve a Configuración > Canales en Front.
2. Busca custom en la barra de búsqueda.
3. Introduce un nombre reconocible para tu nuevo canal.
4. Selecciona el tipo de contacto del canal.
5. Crea una bandeja de entrada y configura sus ajustes (nombre, acceso, color, etc.).
6. Haz clic en Continuar.

7. Ve a Bandejas de entrada y abre los ajustes de la bandeja que acabas de crear.
8. Ve a Acceso y marca la casilla Restringido.

7. Vuelve a los ajustes del canal.
8. Haz clic en Personalizado.
9. Ve a tu canal y haz clic en los tres puntos pequeños para editarlo.
10. Haz clic en ajustes.
11. Copia tu clave de API.

2. Conecta Front con Ringover

1. Ve a Integraciones en tu Ringover Dashboard.
2. Haz clic en Front.
3. Inicia sesión con tus credenciales de Front.
4. Autoriza a Ringover a conectarse con tu empresa de Front.

5. Vuelve a la página de Integraciones.
6. Vuelve a hacer clic en Front para abrir sus ajustes.
7. Ve a la página de tu integración y busca Front.
8. Pega la clave de API obtenida en la sección 1 en los campos Llamadas, Mensajes SMS y WhatsApp, en URL del canal.

3. Configura la integración

Ajusta las siguientes opciones para elegir qué comunicaciones se registran en Front y qué información se incluye.

1. Tipos de llamadas: Selecciona los tipos de llamadas que se registrarán en Front mediante Gestionar tipos de llamadas.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Elige qué grabaciones incluir en los registros de llamadas. La grabación de llamadas debe estar activada para los usuarios de Ringover correspondientes.
3. Restringir el acceso a las grabaciones: Controla si se restringe el acceso a las grabaciones vinculadas en los registros de llamadas.
4. Números de teléfono: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se registrarán en Front.
5. Números de mensajería SMS: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyos mensajes SMS se registrarán en Front.
6. Vincular usuarios con una cuenta: Asocia los usuarios de Ringover con sus cuentas de Front mediante Gestionar usuarios.
7. Asignar llamadas IVR perdidas a: Selecciona el usuario al que se asignarán las llamadas perdidas de respuesta de voz interactiva (IVR).

8. Registrar llamadas internas: Incluye las llamadas entre usuarios de Ringover en los registros de llamadas de Front.
9. Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Añade los resúmenes de llamadas de Ringover a los registros de llamadas en Front.
10. Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Añade el nombre del escenario IVR a los registros de llamadas IVR entrantes.
11. Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar los registros de comunicaciones en Front.
12. Mostrar etiquetas: Incluye las etiquetas añadidas a las llamadas de Ringover en Front.
13. Mostrar notas: Incluye las notas añadidas a las llamadas de Ringover en Front.
14. Agrupar llamadas: Selecciona Por llamada para registrar cada llamada por separado o Por número de contacto para agrupar las llamadas por el número de teléfono del contacto.
15. Agrupar mensajes SMS: Selecciona Por número de contacto para agrupar los mensajes SMS por el número de teléfono del contacto o Por conversación de Ringover para agruparlos por su conversación de Ringover.
16. URL del canal: Introduce la clave de API obtenida al configurar Ringover en Front en los campos Llamadas, Mensajes SMS y WhatsApp.

17. Canal de aplicación - Token de autenticación personal: Token de autenticación para el canal de aplicación personal.
18. Canal de aplicación - Token de autenticación del equipo: Token de autenticación para el canal de aplicación del equipo.
19. Asignar automáticamente la conversación creada al agente que la gestionó: Asigna automáticamente la conversación creada en Front al agente que gestionó la llamada.
20. Registrar llamadas como: Selecciona Registrar llamadas en conversaciones para registrar las llamadas en las conversaciones de Front, Registrar llamadas como notas para registrarlas como notas o Ninguno para desactivar el registro de llamadas.
21. Registrar mensajes de WhatsApp: Activa el registro de los mensajes de WhatsApp de Ringover en Front.
22. Crear contacto para llamadas: Elige qué tipos de llamadas activan la creación de contactos en Front: Llamadas entrantes, Llamadas salientes, Llamadas perdidas, Llamadas completadas o Todas las llamadas. Selecciona No crear página de contacto para desactivar la creación de contactos para las llamadas.
23. Crear contacto para mensajes SMS: Selecciona Entrantes, Salientes o Todas para elegir qué mensajes SMS activan la creación de contactos en Front. Selecciona Ninguno para desactivar la creación de contactos para los mensajes SMS.

25. Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Activa la creación de contactos en Front para los mensajes de WhatsApp.
26. Sincronizar contactos (v4): Sincroniza tus contactos de Front con Ringover.
27. Campos asignados: Elige los campos de Front que se mostrarán en la sección Información del marcador de Ringover mediante Añadir o editar campos.

4. Encuentra tus comunicaciones de Ringover en Front

Una vez conectada, la integración registra tus llamadas, mensajes SMS y mensajes de WhatsApp de Ringover en Front según tus ajustes.

Los registros de llamadas pueden incluir enlaces a grabaciones, resúmenes de Ringover, notas, etiquetas y enlaces de transcripciones. Para acceder a las grabaciones, activa la grabación de llamadas para cada usuario de Ringover correspondiente. También puedes escuchar los mensajes de buzón de voz que dejen tus clientes.

Para enviar y recibir mensajes SMS directamente en Front, consulta nuestra guía sobre cómo enviar mensajes SMS en Front.

🎉 Tu integración de Ringover ya está conectada, por lo que puedes mantener juntas en Front tus comunicaciones con los clientes y la información de las llamadas.