La integración de Ringover para FreshDesk le permite centralizar sus comunicaciones de atención al cliente y conectarse con ellos a través de sus métodos preferidos. En esta guía, aprenderá cómo configurar la integración para gestionar fácilmente los registros de llamadas, sincronizar contactos y aumentar la productividad de sus agentes.

Integrar Ringover con FreshDesk

1. Recuperar su clave API y activar

Para conectar las dos plataformas, primero debe generar una clave API desde FreshDesk.

1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de FreshDesk.

2. Vaya a Profile settings (Ajustes de perfil).

3. Haga clic en el botón View API key y copie la clave.

4. Vaya a la página de integración en su dashboard de Ringover.

5. Haga clic en Activar 

6. Introduzca su URL de FreshDesk y pegue su clave API.

2. Configurar los ajustes en Ringover

La integración se activa automáticamente para todos los agentes que utilicen la misma dirección de correo electrónico tanto en Ringover como en FreshDesk. Sin embargo, también puede vincular cuentas manualmente si sus correos electrónicos difieren.

Una vez vinculado, puede personalizar una amplia gama de ajustes para que se adapten perfectamente a su flujo de trabajo: 

1. Gestionar tipos de llamadas: Especifique exactamente qué tipos de llamadas (entrantes, salientes, perdidas) deben registrarse.

2. Incluir grabaciones en los registros: Active esta opción para añadir las llamadas entre miembros del equipo al registro de llamadas.

3. Restringir acceso a grabaciones: Elija añadir grabaciones al historial de llamadas y restringir el acceso a ellas si es necesario.

4. Seleccione los números de teléfono.

5. Seleccione los números de mensajería SMS.

6. Gestionar usuarios vinculando usuarios con una cuenta.

7. Asignar llamadas de IVR perdidas a un usuario.

8. Registrar llamadas internas: Active esta opción si desea registrar llamadas entre agentes de Ringover.

9. Empower Insights: Añada transcripciones y resúmenes de Empower directamente al historial de llamadas. Aparecerá un resumen y un enlace a la transcripción completa en la sección de comentarios de la tarjeta de actividad.

10. Active o desactive la opción para incluir el nombre del escenario para los registros de llamadas de IVR entrantes.
11. Tipo de ticket creado (pregunta, incidente, problema, solicitud de función, reembolso).
12. Idioma de visualización de registros: Seleccione el idioma en el que desea que se muestren sus registros.
13. URL personalizada: Introduzca la URL de su herramienta para sincronizar sus contactos. Por ejemplo: "https://app.suintegracion.com".
14. Etiqueta de ticket para llamada de vuelta (callback) de IVR.
15. Vincular etiquetas al tipo de actividad.
16. Prioridad del ticket (baja, media, alta, urgente).
17. Incluir entradas de tiempo en los tickets.
18. Active o desactive: ¿Son facturables las entradas de tiempo? 
19. Crear contacto para llamadas.
20. Crear contacto para mensajes SMS.

21. Registros para llamadas transferidas: Elija cómo deben grabarse los registros cuando las llamadas se transfieren entre los miembros de su equipo.

22. Crear contacto para mensajes de WhatsApp.

23. Sincronización de contactos (v4) 

24. Sincronizar contactos llamada por llamada: Active esto para extraer los detalles del contacto de su CRM y almacenarlos en su cuenta de Ringover solo cuando realice o reciba una llamada de ese contacto específico.

25. Mostrar información del contacto: Elija mostrar la información de un contacto durante una llamada. Sus detalles solo se guardarán en Ringover si la opción de "sincronización llamada por llamada" está activada.

26. Tickets: Seleccione cómo desea crear tickets para tipos específicos de llamadas o mensajes, y luego asigne un estado en su CRM.

27. Campos mapeados: Seleccione los campos de Freshdesk que desea añadir a la sección de información de su dialer.