La integración de Amazon S3 (AWS S3) con Ringover permite almacenar, organizar y archivar de forma segura las grabaciones de tus llamadas en un almacenamiento de objetos en la nube con alta disponibilidad y escalabilidad. En esta guía, aprenderás a activar la integración, recuperar tus credenciales de AWS y solucionar posibles problemas de sincronización.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business activa.
Permisos de cuenta administrativos o técnicos en Ringover.
Una cuenta de administrador en Amazon S3 (AWS S3).

Configurar y solucionar problemas de la integración con AWS S3

1. Activar AWS S3 en Ringover

Inicia el proceso de integración directamente desde la tienda de tu Dashboard de Ringover.

Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
Ve a Tienda > Integraciones.
Busca AWS S3 y haz clic en Activar.

2. Recuperar tus credenciales de AWS y los detalles del bucket

Genera una clave de acceso y una clave secreta en tu consola de administración de AWS.

Generar la clave de acceso y la clave secreta

Recupera estas credenciales desde la configuración de credenciales de seguridad de AWS durante la configuración.

Inicia sesión en tu consola de administración de AWS.
Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Mis credenciales de seguridad.
En el menú de la izquierda, haz clic en Usuarios y selecciona tu nombre de usuario.
Selecciona la pestaña Credenciales de seguridad y haz clic en Crear clave de acceso.
Copia tu clave de acceso y tu clave secreta generadas.

Identificar la región y el nombre del bucket

Anota el nombre del bucket de S3 de destino y el código de región (por ejemplo, us-east-1) desde el Dashboard de AWS S3.

3. Finalizar la configuración en Ringover

Introduce tus credenciales de seguridad de AWS y los detalles del bucket en Ringover para activar la sincronización del almacenamiento.

Vuelve a Dashboard > Tienda > Integraciones.
Haz clic en AWS S3 para abrir el panel de configuración.
Introduce tu clave de acceso, clave secreta, región y nombre del bucket.
Haz clic en Guardar para completar la integración.

💡 Asegúrate de que tu usuario de IAM en AWS tenga permisos de escritura activos (s3:PutObject) asignados para tu bucket de destino, de modo que los archivos de grabación se carguen sin errores.

Solución de problemas

¿Qué debo hacer si la sincronización deja de funcionar o presenta problemas?

Reinicia la sincronización tanto desde la plataforma Ringover como desde el sitio de AWS.
Verifica los permisos de acceso y la conectividad de tu bucket en AWS.
Comprueba el estado de la integración después de intentar reiniciarla.
Supervisa las grabaciones después de realizar estas acciones.
Ponte en contacto con el soporte de Ringover si los problemas persisten para diagnosticar la causa específica.

¿Cómo accedo a las grabaciones si la integración está desactivada?

Exporta las grabaciones mediante un archivo CSV directamente desde el Dashboard de Ringover.
Usa la API de Ringover (https://developer.ringover.com/#tag/calls) para acceder a las grabaciones y descargarlas mediante programación.
Intenta reiniciar la sincronización a través de las plataformas Ringover y AWS.
Ponte en contacto con el soporte de Ringover si los problemas continúan impidiendo el acceso adecuado a las grabaciones.

🎉 ¡Ahora sabes cómo configurar y solucionar problemas de la integración con AWS S3 para almacenar y archivar de forma segura todas tus grabaciones de llamadas de Ringover!