La integración de Ringover con Slack te permite centralizar tus comunicaciones al recibir alertas instantáneas de llamadas y SMS directamente en tu espacio de trabajo colaborativo. En esta guía, aprenderás a activar Slack en Ringover, configurar las notificaciones de los canales y utilizar la extensión del marcador integrado.
Requisitos previos
- Una cuenta de Ringover Business activa o superior.
- Permisos de cuenta administrativos o técnicos en Ringover.
- Una cuenta de administrador en tu espacio de trabajo de Slack.
Conectar y configurar la integración de Slack
1. Activar Slack en Ringover
Vincula tu espacio de trabajo de Slack con Ringover y autoriza los permisos necesarios.
- Ve a tu Dashboard de Ringover.
- Haz clic en Tienda > Integraciones.
- Busca Slack y haz clic en Activar.
- Haz clic en Permitir en la ventana de autorización para conectar la aplicación de Ringover con tu espacio de trabajo.
2. Acceder a la aplicación de Ringover en tu espacio de trabajo de Slack
Confirma que el bot de Ringover esté activo en tu espacio de trabajo y sea accesible para tu equipo.
- Abre tu espacio de trabajo de Slack.
- Comprueba la sección Aplicaciones en la barra lateral izquierda para encontrar Ringover.
- Si no aparece, haz clic en Añadir aplicaciones, busca Ringover y añádela a tu barra lateral.
3. Configurar las notificaciones y la correspondencia de usuarios
Configura las alertas de los canales y verifica la sincronización de los agentes entre Ringover y Slack.
- Tipos de llamadas: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
- Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
- Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
- Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
- Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono designados para la mensajería SMS.
- Vincular usuarios con una cuenta: Asocia a los usuarios de Slack o miembros del equipo con su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
- Asignar las llamadas IVR perdidas a: Designa a un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignarle las llamadas IVR no atendidas.
- Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Slack.
- Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar los resúmenes de las llamadas de Ringover a los registros de llamadas.
- Incluir mensajes SMS internos: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente los mensajes SMS internos intercambiados entre los miembros del equipo.
- Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
- Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, «en»).
- Mostrar etiquetas y notas de las llamadas: Activa o desactiva el interruptor para mostrar las etiquetas y notas asignadas junto a los registros de llamadas.
- Registrar el contenido de los mensajes SMS: Activa o desactiva el interruptor para incluir el contenido completo del texto al registrar mensajes SMS.
- Enviar notificaciones de llamadas a un canal: Configuración desplegable para seleccionar un canal específico de Slack que reciba notificaciones de llamadas en tiempo real (por ejemplo, «Ninguno»).
- Enviar notificaciones de SMS a un canal: Configuración desplegable para dirigir las alertas de SMS en tiempo real a un canal de Slack designado (por ejemplo, «Ninguno»).
- Registrar mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva el interruptor para guardar automáticamente las interacciones de mensajería de WhatsApp.
- Enviar notificaciones de WhatsApp a un canal: Configuración desplegable para transmitir las notificaciones de actividad de WhatsApp a un canal de Slack designado (por ejemplo, «Ninguno»).
🎉 ¡Ahora sabes cómo conectar y configurar la integración de Slack y puedes gestionar todas las actualizaciones de tus llamadas y mensajes de texto directamente en los canales de tu equipo!