Jira es una plataforma de gestión de proyectos utilizada principalmente para el desarrollo de software y la gestión de tareas. Permite a los equipos planificar, hacer seguimiento y gestionar sus proyectos de forma colaborativa asignando tareas, siguiendo el progreso y gestionando incidencias.
Integrar Jira con Ringover te permite:
Acelerar la resolución de incidencias gracias a la creación automática de tickets (con notas, etiquetas, grabación, resumen con IA y transcripción)
Centralizar los datos de llamadas en Jira para un mejor seguimiento del proyecto
No perder nunca un lead ni una incidencia: las solicitudes de devolución de llamada de tu IVR pueden registrarse al instante en Jira
Ahora, pasemos a configurar la integración 📳
Requisitos previos:
Debes tener una cuenta Ringover Business o Advanced para utilizar esta integración 💳
La integración debe configurarla una cuenta administradora de Ringover 👨💼
La integración debe configurarla una cuenta administradora de Jira 👨💼
Para que la integración funcione para un usuario, la dirección de email de su cuenta de Ringover debe ser idéntica a la de su cuenta de Jira
Paso 1: Crear un token de API en Jira
Esto supone que utilizas Jira Cloud (y no Jira Server/Data Center).
- Ve a tu cuenta de Atlassian
- Entra en https://id.atlassian.com/manage-profile/security
- En "API token", haz clic en "Create and manage API tokens"
- Genera un nuevo token de API
- Haz clic en “Create API token”
- Ponle un nombre, por ejemplo: "Integración Ringover"
Haz clic en “Create”
Paso 2: Activación en Ringover
💻 Ve a tu Panel / Tienda / Integraciones
Busca "Jira" y haz clic en él
Introduce tus datos de Jira en la ventana emergente.
1. URL de tu instancia de Jira
2. Email del administrador de Jira
3. El token de API creado para Ringover en Jira*
Haz clic en 'Activar'
Paso 3: Configuración de tickets
La sección “Gestionar tickets” te permite automatizar la creación de tickets en Jira a partir de tus llamadas o SMS de Ringover.
Haz clic en 'Gestionar tickets'
Haz clic en 'Añadir' para crear tu primera regla de creación de tickets
En el primer desplegable, elige qué evento debe activar la creación: Llamada o SMS
En el segundo desplegable, elige qué tipo de evento debe activar la creación. En llamadas, por ejemplo: Saliente, Entrante, Contestada, Perdida.
En el tercer desplegable, selecciona el IVR (opcional) que debe activar la creación.
Ten en cuenta que los IVR se pueden crear y editar en la página de IVR de tu panel.
Si quieres usarlo para llamadas normales que no pasan por un IVR, deja este campo vacío.
Después, si has seleccionado un IVR como origen de creación de tickets, puedes definir si ciertas colas/escenarios del IVR deben activar la creación. Para ello, copia los IDs de cola del IVR en “IDs de escenario”, separados por comas.
Si dejas este campo vacío, la creación de tickets se activará con el IVR seleccionado independientemente de la cola/escenario.
Puedes acceder a estos IDs abriendo tu IVR, haciendo clic en el icono de engranaje junto al nombre del escenario, y luego junto al nombre de la cola. Puedes copiar el ID como se muestra a continuación:
Por último, rellena 3 campos más:
1. Nombre de tu proyecto en Jira (obligatorio). Debe ser el nombre real del proyecto (entre corchetes en Jira), no la etiqueta. Ejemplo:
2. ID del tipo de ticket de Jira (obligatorio)
Para encontrar el ID del tipo de ticket:
En Jira, ve a Configuración del proyecto > Tipos de incidencia
Haz clic en un tipo de incidencia para editarlo
Mira la barra de direcciones del navegador. Verás algo como:
Copia el número después de “id=”
3. Tus etiquetas de Jira (opcional)
Deben coincidir exactamente con los nombres de las etiquetas existentes en Jira. Puedes añadir varias, separadas por comas.
Haz clic en 'Confirmar' para guardar tus reglas de creación de tickets.
Paso 4: Vincular usuarios (User mapping)
Importante: para que la integración funcione correctamente, debes completar este paso después de configurar la creación de tickets (Paso 3).
Asegúrate de que los usuarios de Ringover estén correctamente vinculados a sus cuentas de Jira correspondientes.
Este paso es esencial para que las actividades se reflejen correctamente en tu tablero de Jira.
Paso 5: Devoluciones de llamada del IVR
Si activas esta opción en tu IVR, los llamantes podrán salir de la cola y solicitar una devolución de llamada.
Por defecto, esta solicitud crea un ticket en Jira con la etiqueta “callback_Ringover”. Puedes modificar esta etiqueta según tus preferencias.
Paso 6: Configuración general en Ringover
Configura la integración según tus necesidades. Para más información sobre la configuración, consulta nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar tu herramienta?"
¡Listo: Ringover ya está integrado con Jira! 🎉