La integración de Ringover con Salesloft te permite llamar desde Salesloft, sincronizar contactos y conservar los registros de comunicaciones en las fichas de contacto. Esta guía te muestra cómo conectar la integración, configurar sus ajustes y activar el click-to-call.

• Llama desde Salesloft utilizando Ringover como marcador de terceros.
• Sincroniza los contactos entre Salesloft y Ringover.
• Crea contactos para los números desconocidos según tus ajustes.
• Registra las llamadas, los SMS y los mensajes WhatsApp en Salesloft.
• Sincroniza las notas y las etiquetas de las llamadas.
• Muestra la información de los contactos durante las llamadas.
• Utiliza las etiquetas de llamada para las etapas de las cadencias.
• Muestra los campos de Salesloft seleccionados en tu marcador Ringover.
• Incluye los resúmenes de llamadas de Empower y los enlaces a las transcripciones en las actividades de llamada.

Cómo integrar Ringover con Salesloft

1. Activar la integración

1. Ve a Panel de control > Store > Integraciones.
2. Haz clic en Salesloft.

2. Configurar la integración en Ringover

De forma predeterminada, la integración está activada para los agentes cuyas direcciones de correo electrónico son idénticas en Ringover y Salesloft.

1. Vuelve a Panel de control > Store > Integraciones.
2. Haz clic en Salesloft.
3. Configura los ajustes siguientes según tus necesidades.

1. Tipos de llamada: Selecciona los tipos de llamadas que quieres registrar en Salesloft mediante Gestionar los tipos de llamadas.
2. Provisión de llamadas perdidas: Selecciona la disposición que se aplicará a las llamadas perdidas.
3. Provisión de llamadas contestadas: Selecciona la disposición que se aplicará a las llamadas contestadas.
4. Sensación de llamadas recogidas: Selecciona el sentimiento que se aplicará a las llamadas contestadas. Ninguno no aplica ningún sentimiento.
5. Sentimiento predeterminado para llamadas: Selecciona el sentimiento que se aplicará a las llamadas. Ninguno no aplica ningún sentimiento.
6. Sentimiento de llamadas perdidas: Selecciona el sentimiento que se aplicará a las llamadas perdidas. Ninguno no aplica ningún sentimiento.
7. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas: Elige las grabaciones que quieres incluir en los registros de llamadas.
8. Limitar el acceso a las grabaciones: Activa este ajuste para limitar el acceso a las grabaciones de llamadas.

9. Números de teléfono: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se registrarán en Salesloft.
10. Números de envío de SMS: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyos SMS se registrarán en Salesloft.
11. Agrupar las conversaciones SMS por: Elige Día (24h) para agrupar los SMS durante 24 horas, Conversación completa para agrupar toda la conversación, o No agrupar para mantener los mensajes separados.
12. Vincular los usuarios con una cuenta: Utiliza Gestionar los usuarios para vincular a los usuarios de Ringover con sus cuentas de Salesloft.
13. Asignar llamadas perdidas de la centralita a: Selecciona el usuario al que se asignarán las llamadas perdidas de la centralita.
14. Tener en cuenta las llamadas internas: Activa este ajuste para registrar las llamadas entre usuarios de Ringover.
15. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Añade un resumen de Empower y un enlace a la transcripción completa a la actividad de llamada.
16. Guardar los resúmenes de las reuniones de Empower: Activa este ajuste para registrar los resúmenes de las reuniones de Empower en Salesloft.
17. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Añade el nombre del escenario de la centralita a los registros de llamadas entrantes en la centralita.

Configurar las etiquetas de llamada para las etapas de las cadencias

Si activas alguna de estas etiquetas, crea etiquetas con exactamente los mismos nombres en tu Panel de control de Ringover.

18. Replied: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
19. Completed: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
20. Do Not Contact: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
21. Bounced: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
22. Closed- Not Converted: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
23. Closed- Converted: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
24. Working: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.
25. Open: Activa esta etiqueta para las etapas de las cadencias. Crea una etiqueta con el mismo nombre en tu Panel de control de Ringover.

26. Idioma de los registros en la herramienta: Selecciona el idioma utilizado para los registros de comunicaciones.
27. Registro de mensajes WhatsApp: Activa este ajuste para registrar los mensajes WhatsApp en Salesloft.
28. Crear una página de contacto para: Elige cuándo crear un contacto de Salesloft para un número desconocido: Llamadas entrantes, Llamadas salientes, Llamadas perdidas, Llamadas completadas o Todas las llamadas. Selecciona No hay creación de contactos para desactivar la creación de contactos para las llamadas.
29. SMS creación de contacto: Elige cuándo crear un contacto de Salesloft para un número desconocido que participe en un intercambio de SMS.
30. Crear un contacto para los mensajes WhatsApp: Activa este ajuste para crear un contacto de Salesloft para un número desconocido que participe en un intercambio de WhatsApp.
31. Sincronización de contactos (v4): Activa esta opción para mostrar los registros de sincronización de contactos en tiempo real. Utiliza Visualizar los 10 últimos registros para ver los registros recientes.
32. Sincronizar contactos llamada a llamada: Sincroniza la información de los contactos desde Salesloft y guárdala en Ringover solo cuando llames al contacto o cuando te llame.
33. Mostrar información de contacto durante la llamada y almacenar su información solo si se activa la sincronización de contactos llamada a llamada: Muestra la información del contacto durante la llamada. Guárdala en Ringover solo si Sincronizar contactos llamada a llamada está activado.
34. Mapeo de campos: Selecciona los campos de Salesloft que quieres mostrar en la sección de información de tu marcador Ringover mediante Añadir o modificar los campos.

Para obtener más información, consulta ¿Cómo configurar tu herramienta?

3. Configurar el click-to-call en Salesloft

1. Pide a tu CSM de Salesloft que active Voice Links, como se describe en la guía Voice Links de Salesloft.
2. Ve a Ajustes > Marcador en Salesloft.
3. Configura el marcador de terceros con los ajustes siguientes.

4. Encontrar tus actividades de Ringover en Salesloft

Abre una ficha de contacto de Salesloft para encontrar tus registros de llamadas, SMS, grabaciones y mensajes de voz como actividades. Cuando la opción está activada, la actividad de llamada también incluye un resumen de Empower y un enlace a la transcripción completa.

Tu integración está lista. Puedes llamar desde Salesloft y consultar tus comunicaciones de Ringover en las actividades de los contactos.