La integración de Bullhorn con Ringover conecta su telefonía y sus comunicaciones multicanal directamente con su CRM de selección de personal. En esta guía, aprenderá cómo solicitar sus credenciales de API al soporte de Bullhorn, activar la integración en Ringover y configurar la sincronización de contactos y actividades para su equipo.

Requisitos previos

Asegúrese de que los permisos de su cuenta y los planes de suscripción cumplan con los requisitos administrativos antes de comenzar.

Requisito de plan: Debe tener un plan Ringover Business activo para acceder a esta integración.
Permisos de la cuenta: La configuración requiere una cuenta de Ringover de administrador o técnica y debe ser autorizada por una cuenta de administrador de Bullhorn.

Vincular y configurar su integración del CRM Bullhorn con Ringover

Capacidades clave: Marcado de un solo clic, sincronización de candidatos/contactos/clientes potenciales (leads), registro automático de llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp, grabaciones de llamadas, transcripciones, resúmenes de IA, automatización de etiquetas y visualización de campos CRM personalizados en el dialer.

1. Solicitar credenciales de API al Soporte de Bullhorn

Póngase en contacto con el soporte de Bullhorn para generar el usuario de API dedicado requerido para la vinculación de la integración.

Inicie sesión en el Bullhorn Hub.
Haga clic en Cases (Casos) en el menú principal.
Haga clic en Create New Case (Crear nuevo caso) en el lado derecho de la pantalla.
Introduzca los datos requeridos:
- Asunto: Integración Ringover
- Descripción: Please initiate the Ringover integration for <Nombre del cliente>.
Envíe su caso y espere a que el soporte de Bullhorn responda con su Nombre de usuario de API e instrucciones para configurar la contraseña de la API.

💡 Como alternativa, puede enviar su solicitud a través del widget de chat en directo en la esquina inferior derecha del Bullhorn Hub (disponible de lunes a viernes, de 3:00 AM a 5:00 PM CST).

💡 Para garantizar un funcionamiento continuo, la cuenta de usuario de API dedicada debe utilizarse únicamente para la configuración de la integración y nunca como una cuenta de usuario regular. Si la contraseña de este usuario de API se actualiza, abra una ventana de navegación de incógnito y vuelva a cargar/guardar la integración desde su Panel de control de Ringover.

2. Activar la integración en Ringover

Conecte su CRM de Bullhorn utilizando una ventana de navegación privada para evitar problemas de reutilización de sesiones durante la activación.

Inicie sesión en su Panel de control de Ringover.
Navegue a la página de sus Integraciones.
Busque Bullhorn y haga clic en la tarjeta de la integración.
Introduzca su Nombre de usuario de API y Contraseña.
Haga clic en Activar.

3. Configurar los ajustes y mapear usuarios

Finalice su configuración mapeando los miembros del equipo y ajustando los comportamientos del registro de llamadas.

Tipos de llamadas: Elija los tipos de llamadas que desea incluir en su integración (entrantes, salientes o no conectadas) seleccionando "Gestionar tipos de llamadas".
Tipo de contacto a crear: Seleccione "candidato" o "cliente potencial (lead)".
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Elija adjuntar grabaciones de llamadas seleccionando Todos los archivos, Grabaciones, Buzones de voz, o Ninguno.
Restringir el acceso a las grabaciones: Habilite esta opción para limitar estrictamente el acceso de reproducción a los usuarios con licencias de Ringover activas.
Números de teléfono: Seleccione las líneas salientes específicas que desea incluir en la integración.
Números SMS: Seleccione los números de mensajería específicos que desea incluir en la integración.
Agrupar conversaciones SMS por: Elija agrupar por Día (24 h), la Conversación completa o No agrupar.
Vincular usuarios con una cuenta: Vincule usuarios de Ringover a una cuenta de Bullhorn.

Asignar llamadas SVI/IVR perdidas a: Designe un usuario de Bullhorn predeterminado específico para recibir la propiedad de cualquier llamada perdida en la centralita.
Registrar llamadas internas: Active esta opción para registrar automáticamente las llamadas realizadas entre agentes internos de Ringover.
Incluir resúmenes y transcripciones de Empower: Active esta opción para adjuntar resúmenes de IA automatizados y enlaces a la transcripción completa directamente en los comentarios de actividad de Copper.
Incluir nombre del escenario en los registros de llamadas: Registre el nombre de la campaña SVI/IVR activa o del flujo de enrutamiento en los registros de llamadas entrantes.
Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Habilite la opción para registrar los resúmenes de Empower.
Formato de resumen de llamada: Elija resumen corto, completo o ambos.
Incluir nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas SVI/IVR entrantes): habilite la opción para mostrar el nombre del escenario.
Si se encuentran múltiples objetos, no registrar llamadas: Si se encuentran múltiples objetos coincidentes, no se crea ninguna actividad de llamada para evitar que la llamada se asocie de forma incorrecta con el objeto equivocado.
Seleccionar contacto manualmente: La actividad se registrará en el contacto del CRM que seleccione desde el dialer.
Usar etiquetas para actualizar la acción: Habilite esta opción para añadir etiquetas a una acción.

Idioma de visualización de los registros: Seleccione el idioma en el que desea que se muestren sus registros.
Registrar llamadas entrantes/salientes de más de: Especifica la duración mínima de la llamada requerida para que una llamada entrante o saliente se registre automáticamente como una actividad.
Enviar actividades de Ringover a Bullhorn Data Hub: Determina si las actividades generadas en Ringover deben transmitirse al Bullhorn Data Hub para que se puedan procesar y/o sincronizar con Bullhorn.
Acción predeterminada para las notas: Especifica el tipo de actividad/acción predeterminado de Bullhorn que se debe asignar cuando se registra una interacción de Ringover como una nota.
Registrar mensajes de WhatsApp: Active esta opción para registrar automáticamente los mensajes de WhatsApp.
Registrar mensajes de WhatsApp como: elija entre nota o tarea.
Agrupar conversaciones de WhatsApp por: conversación completa o día (24 h).

Crear contacto para llamadas: Defina cuándo se deben crear nuevos registros (las opciones incluyen Entrantes, Salientes, Perdidas, Completadas, Todas las llamadas, o Sin página de contacto).
Crear contacto para mensajes SMS: Defina cuándo se deben crear nuevos registros (las opciones incluyen Entrantes, Salientes, Todos, o Ninguno).
Registro para llamadas transferidas: Elija cómo se deben registrar los informes cuando se transfieren llamadas entre los miembros de su equipo.
Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Habilite la opción para crear un contacto para WhatsApp.
Sincronizar contactos (v4): Active para mostrar los registros de sincronización de contactos en tiempo real.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Si está activado, los datos de contacto se sincronizarán desde su CRM y se almacenarán en su cuenta de Ringover solo cuando les llame o le llamen.
Mostrar información del contacto durante la llamada y solo guardar sus datos si la sincronización llamada por llamada está activada.
Campos mapeados: Seleccione los campos de Bullhorn que desea añadir a la sección Info de su dialer.
Relleno automático CRM: Utilice la IA para identificar información de sus llamadas y rellenar automáticamente los campos en su CRM. Seleccione "Configurar" para añadir los campos que desea que se relleneten automáticamente.

4. Visualización en Bullhorn

Así es como se mostrará.

Preguntas frecuentes

Garantizar formatos de números de teléfono compatibles.

¿Cómo puedo asegurarme de que Bullhorn reconozca correctamente mis números de teléfono internacionales?

Para garantizar que Bullhorn pueda hacer coincidir de forma fiable sus contactos a través de la API, los números internacionales deben seguir una estructura en la que el primer espacio, paréntesis o guion aparezca justo después del código de país válido.

Esto permite que Bullhorn identifique correctamente el código de país y devuelva resultados de búsqueda precisos.

Formatos que pueden no devolver resultados:

+44123456 7890
+44123 456 7890
+49176 7055 6860

Formatos recomendados (totalmente compatibles):

+44 123 456 7890
+441234567890
+44 1234567890
+44(123) 456-7890
+44-123456-7890
+49 172 3894546
01234567890

Por ejemplo, en el número +49176 7055 6860, Bullhorn lee +49176 como el código de país porque el primer espacio aparece allí. Como este código no existe, el sistema no puede hacer coincidir el número.

Ajustar el espaciado garantiza una compatibilidad inmediata.

¿Cómo puedo garantizar que los números se sincronicen correctamente al usar la preferencia de código de país de Ringover?

Para garantizar una sincronización fluida, los números siempre deben almacenarse en un formato internacional completo, especialmente si su código de país predeterminado en Ringover difiere del país al que está llamando.

Si el número no incluye un prefijo explícito, Ringover lo normalizará en función del código de llamada de país predeterminado del usuario (p. ej., +44). Esto puede dar lugar a un formato incorrecto e impedir que Bullhorn haga coincidir el número.

Puede cambiar su código de llamada de país predeterminado en cualquier momento en Ringover en Ajustes > General.

Ejemplo:

Con un código de llamada de país predeterminado del Reino Unido configurado (+44):

(404) xxx yyyy → sin el prefijo, es posible que no se sincronice
+1 (404) xxx yyyy o +1404xxx yyyy → totalmente compatible

Buena práctica: Almacene siempre sus números en un formato internacional coherente.

Para números de EE. UU., los formatos recomendados son:

+1xxxxxxxxxx
+1 (xxx) yyy zzzz

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo vincular y configurar su integración de Bullhorn con Ringover y puede comenzar a centralizar las llamadas, mensajes y resúmenes de IA de sus candidatos directamente en su CRM!

Cómo integrar Ringover con Bullhorn