La integración de Ringover con Help Scout te permite centralizar tus conversaciones de atención al cliente, registrar automáticamente las actividades de llamadas y SMS, e identificar a los interlocutores al instante. En esta guía, aprenderás a activar la integración, autorizar permisos y configurar tus ajustes para registrar las llamadas como conversaciones directamente en tu buzón compartido de Help Scout.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business activa o superior.
Permisos administrativos o técnicos en tu Dashboard de Ringover.
Una cuenta de administrador en Help Scout.

Activar y configurar la integración con Help Scout

1. Activar Help Scout en Ringover

Conecta tu espacio de trabajo de Help Scout con Ringover y concede los permisos de acceso.

Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
Ve a Store > Integraciones.
Busca Help Scout y haz clic en él.
Haz clic en Activar en la ventana emergente.
Inicia sesión con tus credenciales de Help Scout y autoriza los permisos solicitados.

2. Configurar los ajustes de la integración con Help Scout

Personaliza cómo se sincronizan las llamadas, los SMS y los contactos entre Ringover y tu buzón de Help Scout.

Tipos de llamadas: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Buzón: Selecciona el buzón de Help Scout de destino utilizado para dirigir y registrar las comunicaciones (p. ej., "Demo RIngover").
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (p. ej., "Todos los archivos") se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono destinados a la mensajería SMS.
Vincular usuarios con una cuenta: Asocia a los usuarios o agentes de Help Scout con su cuenta correspondiente del sistema mediante "Gestionar usuarios".
Asignar las llamadas IVR perdidas a: Elige un usuario o una cola predeterminados (p. ej., "Añadir usuario") para asignar las llamadas IVR no atendidas.
Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Help Scout.

Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar los resúmenes de llamadas de Ringover a los registros de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (p. ej., "en").
Crear un contacto para las llamadas: Elige cuándo se crean automáticamente nuevos contactos durante las llamadas (p. ej., "No se ha creado ninguna página de contacto").
Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Help Scout.

☝️ Una vez conectado, las llamadas telefónicas completadas y los mensajes SMS se registran automáticamente como conversaciones en tu buzón de Help Scout, manteniendo el contexto del cliente en un solo lugar.

3. Realizar llamadas con Clic para llamar y sincronizar contactos

Realiza llamadas salientes directamente desde los registros de clientes y consulta la información sincronizada de los interlocutores.

Instala la extensión Ringover Dialer en tu navegador (🔗 Cómo usar la extensión Ringover Dialer en Google Chrome).
Abre cualquier conversación o perfil de cliente en Help Scout.
Haz clic en el número de teléfono resaltado para llamar directamente mediante Ringover sin copiarlo ni pegarlo.
Etiqueta y añade anotaciones a tu llamada; todas las notas y etiquetas se sincronizarán automáticamente con la conversación correspondiente de Help Scout.

💡Activa la sincronización de contactos en los ajustes de la integración para identificar al instante a los interlocutores entrantes y consultar su historial anterior en Help Scout antes de contestar.

🎉 ¡Ahora sabes cómo activar y configurar la integración con Help Scout y puedes gestionar todas las llamadas y los SMS de tus clientes como conversaciones en tu buzón compartido!