La integración de Ringover con Crisp te permite centralizar tus canales de atención al cliente y gestionar las llamadas telefónicas directamente junto a tu bandeja de entrada de mensajes. En esta guía, aprenderás a instalar el plugin de Ringover en Crisp, conectar tu clave de API, configurar webhooks y realizar llamadas mediante el marcador integrado.

Requisitos previos

Una cuenta de Ringover Business o superior activa.
Permisos administrativos o técnicos en la cuenta de Ringover.
Una cuenta de administrador en Crisp.

Instalar y configurar la integración de Crisp

1. Instalar el plugin de Ringover en Crisp

Busca e instala el plugin oficial de Ringover directamente desde el marketplace de Crisp.

Inicia sesión en tu panel de Crisp.
Ve al menú Plugins.
Busca Ringover y haz clic en Ver detalles.
Haz clic en Instalar.

2. Generar tu clave de API de Ringover y conectar las cuentas

Crea una clave de API con los permisos necesarios en Ringover para vincular tus sistemas.

Inicia sesión en tu panel de Ringover en otra pestaña.
Ve a Desarrollador > API.
Haz clic en Generar una clave de API y asígnale un nombre (por ejemplo, Crisp).
Activa todos los permisos de lectura y escritura necesarios (los interruptores deben estar en azul).
Copia la clave de API que has generado.
Vuelve a Crisp, pega la clave de API en el campo del plugin y haz clic en Conectar con Ringover.

3. Configurar webhooks en Ringover

Copia el endpoint del webhook de Crisp y añádelo a la configuración de webhooks de Ringover para activar la sincronización de eventos en tiempo real.

Copia la URL del webhook que aparece en la pantalla de confirmación de configuración de Crisp.
Ve a tu panel de Ringover > Desarrollador > Webhooks.
Pega la URL en el campo de webhook correspondiente.
Haz clic en Guardar.

☝️ Si ya tienes webhooks activos configurados en Ringover, inserta un salto de línea o un punto y coma después de la URL existente y pega la URL del webhook de Crisp directamente debajo.

⚠️ Comprueba que todos los permisos de API necesarios estén activados en Ringover antes de conectar el plugin; la falta de permisos de lectura o escritura impedirá la sincronización de contactos y el registro de llamadas.

4. Realizar llamadas mediante el marcador integrado de Ringover

Usa el widget del marcador integrado y Ringover Dialer para comunicarte con los clientes directamente desde Crisp.

💡Instala la extensión de navegador Ringover Dialer (🔗 Cómo utilizar la extensión Ringover Dialer en Google Chrome) para que los números de teléfono de los mensajes y perfiles de contacto de Crisp se puedan marcar al instante sin tener que copiarlos y pegarlos manualmente.

Abre cualquier bandeja de entrada de conversaciones en Crisp.
Haz clic en el widget de Ringover Dialer, situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Inicia la llamada mediante Ringover Dialer o marcando directamente desde el teclado.
Comprueba que los detalles de la llamada finalizada se registren automáticamente en el hilo de conversación de Crisp.

🎉 ¡Ya sabes cómo instalar y configurar la integración de Crisp y puedes gestionar las llamadas de los clientes sin problemas desde tu bandeja de entrada de mensajes unificada!