Los webhooks de Ringover le permiten recibir notificaciones automatizadas en tiempo real cada vez que ocurre un evento en su cuenta de Ringover. En esta guía, aprenderá cómo funcionan los webhooks, cómo configurarlos en su panel de control y cómo ajustar la configuración del navegador para la integración CTI.

Configurar webhooks en Ringover

1. Comprender los eventos de webhook

Los webhooks envían automáticamente notificaciones de eventos a su servidor o herramientas externas como sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), Zendesk o Zapier.

Eventos disponibles

Activadores en tiempo real enviados desde su sistema telefónico. Habilite estos eventos para automatizar acciones posteriores a la llamada, analíticas o alertas instantáneas.

Llamadas entrantes: Reciba notificaciones cuando entre una llamada.
Llamadas perdidas: Active flujos de trabajo automatizados para un seguimiento inmediato con posibles clientes.
Mensajes de correo de voz: Envíe alertas de correo de voz o transcripciones a su CRM o correo electrónico.
Llamadas respondidas y duración de la llamada: Registre las llamadas finalizadas y sincronice los datos de duración con herramientas analíticas o de BI.

2. Configurar la URL de su webhook en Ringover

Conecte su servidor de destino para comenzar a recibir notificaciones HTTP POST automatizadas.

Vaya a su página de Webhooks.
Seleccione y habilite los eventos que desea monitorear (p. ej., Llamadas entrantes, Llamadas perdidas, Mensajes de correo de voz).
Introduzca la URL de Webhook de su servidor o aplicación.
Haga clic en Guardar para activar el webhook.

💡 Es bueno saberlo: Asegúrese de que su URL de destino esté configurada para aceptar solicitudes HTTP POST y procesar datos formateados en JSON.

Estructura de la carga útil (payload) del webhook

Cuando se activa un evento, Ringover transmite una carga útil JSON estructurada de la siguiente manera:

{
  "event": "incoming_call",
  "call_id": "12345abcde",
  "caller_number": "+34123456789",
  "receiver_number": "+34987654321",
  "timestamp": "2024-06-17T15:30:00Z"
}

3. Configurar los ajustes de privacidad de Safari para CTI

Si utiliza un dialer CTI o SDK en el navegador Safari, ajuste sus configuraciones de privacidad para garantizar un seguimiento sin interrupciones.

⚠️ Importante para usuarios de Safari: Los ajustes estrictos de prevención de seguimiento entre sitios pueden bloquear la comunicación CTI.

Abra Safari y haga clic en Ajustes en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Seleccione la pestaña Privacidad.
Desmarque la opción Prevenir el seguimiento entre sitios.

💡 Para opciones avanzadas de carga útil y definiciones completas de eventos, consulte la 🔗 Guía oficial de Webhooks de Ringover en la documentación para desarrolladores.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar webhooks en Ringover y puede automatizar sus flujos de trabajo de llamadas fácilmente!