Los grupos de usuarios le permiten organizar a su equipo de manera eficiente para el enrutamiento de llamadas, análisis estadísticos y la gestión grupal. En esta guía, aprenderá cómo crear grupos, asignar usuarios y administrar las opciones de su equipo.

Crear y gestionar grupos de usuarios

1. Crear un grupo

Navegue a sus ajustes y configure su nuevo grupo de equipo.

1. Vaya a la configuración.

2. Haga clic en Grupos.

3. Haga clic en Crear un grupo.

4. Asigne un nombre a su grupo.

5. Haga clic en Confirmar.

Una vez creado, puede hacer clic en Editar para eliminar el grupo, cambiar su nombre si es necesario, o activar/desactivar el acceso libre.

2. Asignar usuarios a un grupo

Puede añadir miembros al equipo directamente desde los ajustes del grupo o desde los perfiles de usuario individuales.

Desde los ajustes del Grupo

1. Haga clic en Asignar usuario.

2. Seleccione todos o busque los usuarios que desea añadir a este grupo.

3. Elija la duración del usuario.

4. Si comete un error, puede eliminar fácilmente a un usuario haciendo clic en el icono de la papelera.

Desde la página de Usuarios

1. Vaya a la página de Usuarios.

2. Elija al usuario específico.

3. Haga clic en Editar.

4. Vaya a la sección de Grupo.

5. Añada a ese usuario a un grupo o a varios grupos.

3. Gestionar sus grupos desde la Webapp

Los agentes pueden unirse o salir fácilmente de sus grupos asignados directamente desde la interfaz de su marcador.

1. Vaya a la parte inferior izquierda de su Webapp.

2. Elija Grupos.

3. Añádase o elimínese del grupo creado desde su panel de control.

4. Utilizar grupos para análisis e centralita

Una vez creados sus grupos, puede utilizarlos para optimizar sus operaciones diarias.

• Análisis (Analytics): Utilice los grupos creados para filtrar fácilmente sus datos para estadísticas.

• Centralita: Añada sus grupos directamente a su centralita (bajo la sección de usuarios avanzados) para enrutar eficientemente las llamadas entrantes a un equipo específico.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y gestionar grupos de usuarios y puede organizar eficazmente las comunicaciones de su equipo!