Los grupos de usuarios le permiten organizar a su equipo de manera eficiente para el enrutamiento de llamadas, análisis estadísticos y la gestión grupal. En esta guía, aprenderá cómo crear grupos, asignar usuarios y administrar las opciones de su equipo.
Prerrequisitos
Debe ser administrador de la cuenta de Ringover para acceder a esta función.
Es aplicable únicamente para usuarios con licencias Business o Advanced.
Crear y gestionar grupos de usuarios
1. Crear un grupo
Navegue a sus ajustes y configure su nuevo grupo de equipo.
Vaya a la configuración.
Haga clic en Grupos.
Haga clic en Crear un grupo.
Asigne un nombre a su grupo.
Haga clic en Confirmar.
Una vez creado, puede hacer clic en Editar para eliminar el grupo, cambiar su nombre si es necesario, o activar/desactivar el acceso libre.
2. Asignar usuarios a un grupo
Puede añadir miembros al equipo directamente desde los ajustes del grupo o desde los perfiles de usuario individuales.
Desde los ajustes del Grupo
Haga clic en Asignar usuario.
Seleccione todos o busque los usuarios que desea añadir a este grupo.
Elija la duración del usuario.
Si comete un error, puede eliminar fácilmente a un usuario haciendo clic en el icono de la papelera.
Desde la página de Usuarios
Vaya a la página de Usuarios.
Elija al usuario específico.
Haga clic en Editar.
Vaya a la sección de Grupo.
Añada a ese usuario a un grupo o a varios grupos.
3. Gestionar sus grupos desde la Webapp
Los agentes pueden unirse o salir fácilmente de sus grupos asignados directamente desde la interfaz de su marcador.
Vaya a la parte inferior izquierda de su Webapp.
Elija Grupos.
Añádase o elimínese del grupo creado desde su panel de control.
4. Utilizar grupos para análisis e centralita
Una vez creados sus grupos, puede utilizarlos para optimizar sus operaciones diarias.
Análisis (Analytics): Utilice los grupos creados para filtrar fácilmente sus datos para estadísticas.
Centralita: Añada sus grupos directamente a su centralita (bajo la sección de usuarios avanzados) para enrutar eficientemente las llamadas entrantes a un equipo específico.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y gestionar grupos de usuarios y puede organizar eficazmente las comunicaciones de su equipo!